Artikkelit, joilla on avainsana ‘Verkkokauppa’

Brexit vaikeuttaa jatkossa verkko-ostoksia brittiverkkokaupoista – nyt mahdollisuus edullisille kaupoille

lauantaina 25. kesäkuuta 2016

Iso-Britannian ehkä hieman yllävä kansanäänestystulos EU-erosta vaikuttaa myös suomalaisten verkkokauppaan. Postnordin selvitysten mukaan Iso-Britanniasta ostaa tuotteita verkkokaupasta jopa 27% ulkomaalaisista verkkokaupoista ostoksia tekevistä (joita on 49% verkkokaupasta).

ESS haastatteli verkkokaupan asiantuntija Leevi Parsamaa joka ennakoi Brexitin hankaloittavan brittiverkkokaupoista ostamista ja etenkin tuotteiden palauttamista, kun tavaroiden vapaa liikkuminen ei olisikaan enää taattua.

– Tullin prosessit on luotu merikonteille tai vähintään lavatavarakaupalle. Prosesseissa olisi paljon hiottavaa kappaletavarakauppaan liittyen, ja koko EU:n tullin olisi notkistuttava paljon, Parsama kertoo.

Prosessien lisäksi suuri muutos on verovelvollisuus. EU:n sisäisessä kaupassa myyjä hoitaa nämä velvoitteet, mutta tuotaessa tavaroita EU:n ulkopuolelta joutuu ostaja hoitamaan kaikki velvoitteet.

Kansanäänestys oli kuitenkin vain alku irtautumisprosessille ja mennee vuosia ennenkuin ero toteutuu ja käytänteet muuttuvat. Punnan kurssi kuitenkin heikkeni jo samantien ja tämä tarjoaa selkeän hinta-alennuksen euroilla ostaville, joten brittiverkkokaupat saattavat olla itseasiassa houkutteleva ostospaikka juuri nyt.

Alennuskoodi.fi sivuilta löytyy alennuskoodeja ainakin seuraavin brittiverkkokauppoihin:

Verkkokauppojen joulun toimitusaikoja – päivitetty

tiistaina 1. joulukuuta 2015

Black Friday oli ja meni ja kohta alkaa olemaan aika tilata lahjoja verkosta läheisille… ellei sitten satu pitämään ryysiksestä tavarataloissa joulun alla.

Alennuskoodi.fi on perinteisesti kasannut listaa suosituimpien verkkokauppojen viimeisistä tilauspäivistä millä paketin saa jouluksi vielä perille.

Ohessa alustavaa kauppakohtaista listaa, joka päivittyy vielä lähempänä joulua kun muista kaupoista saadaan viimeisiä tilauspäiviä. Kannattaa vierailla myös kauppojen alennuskoodisivuilla ja tarkistaa onko tarjolla jotain sopivaa alennuskoodia tai erikoistarjousta, joulun alla niitä on yleensä mukavasti saatavilla.

Viimeiset tilauspäivät:

Näin ostat oikeankokoiset vaatteet verkkokaupasta

torstaina 13. marraskuuta 2014

Ihmiset kiinnittävät tänään enemmän huomiota pukeutumiseensa kuin koskaan ennen, ja vanha sananlasku ”Ruma vaatteilla koreilee” on heitetty roskakoriin. Tilastollisesti suuri osa kaikkien perheenjäsenten uudesta vaatepuolesta, samoin kengistä, tilataan verkkokaupoista. Kyseinen suuntaus on erityisen voimakas nuoremman polven parissa, monet vanhemmat puolestaan vielä haluavat itse kokeilla vaatetta ylleen pukukopissa ja hyväillä sen materiaalia omin sormin ennen ostamista. Usein myös tuo vanhempi polvi kuitenkin tuskailee kivijalkakauppojen niukan valikoiman, toisinaan korkeiden hintojen ja jopa huonojen kangaslaatujen suhteen.

Mutta miten sitten ostaa verkkokaupasta oikeankokoista vaatetusta ja millaisia käytäntöjä suomalaisten eniten suosimissa vaatteiden verkkokaupoissa kokojen suhteen suositaan? Monia etenkin ensikertalaisia pelottaa se tosiasia, että jokaisen kaupan ja jopa kaupan jokaisen valmistajan koot ovat erilaiset – se on kantapään kautta tullut tutuksi jo perinteisen kaupan pukukopissa. Alennuskoodi.fi teki pikaisen käynnin rakastamiemme nettikauppiaiden kokotaulukolle ja alta voit lukea löytöretkemme tuloksista.

Verkkokauppojen käyttämät kokoluokitukset

Jokainen itseään kunnioittava verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen jonkinlaisen kokotaulukon, erillisen miehille, lapsille ja naisille, mutta Herra ties kuinka niiden koot on siihen koottu! Kaupat turvautuvat yhteen seuraavista käytännöistä auttaakseen asiakkaitaan oikean vaate- ja kenkäkoon valitsemisessa:

Toisinaan on esillä vain kaupan henkareista tutut S, M, L,XL, senttikoot, ja kenkien osalla 38,39,40 jne. Tämä osoittautuu hankaluudeksi erityisesti aasialaisten kauppiaiden sivustoilla, joiden vaatteiden koko XL saattaa useinkin vastata suomalaista käsitystä S:stä. Käytäntö ei ymmärrettävästi juurikaan asiakasta auta.

Toisinaan taas esillä on kunkin koon alla sitä vastaava senttiluku, joka tosin ulkomaisissa kaupoissa on usein harmiksemme kirjattu tuumina. Tavallisesti kauppa silloin tarjoaa omat taulukot housuille, puseroille, rintaliiveille ja muille erillisille vaatekategorioille. Ongelmana on vain se, että esimerkiksi eri valmistajien M-koko ei todellakaan aina vastaa taulukon mittoja, sillä yhden M voi olla toisen firman S tai kolmannen L. Kaupat ovat sen onneksi ymmärtäneet, ja suuri osa ilmoittaa esimerkiksi tuotekuvaa kaunistavan mallin käyttämän vaatteen koon ja sen mittoja. Niiden perusteella asiakas saa jonkinlaista tuntumaa kyseisen valmistajan ja kokotaulukon suhteesta. Ymmärrettävästi jopa kymmeniä tuhansia vaate- ja kenkämalleja myyvät kauppiaat eivät voi jokaisen tuotteen tietoja erikseen naputella.

Kolmas vaihtoehto on, että verkkokauppa esittelee jokaisen vaatteen omalla sivulla sen tarkat mitat. Tämä on tietysti se ihanteellisin, mutta samalla valitettavasti myös se harvinaisin verkkokauppakategoria. Kyseistä vaihtoehtoa käyttävät etenkin suhteellisen pienet verkkokaupat, etenkin jos ne myyvät kalliita merkkituotteita. Ne haluavat antaa itsestään kiitettävän kuvan, palvella asiakastaan parhaan päälle ja samalla minimoida palautusten määrän.

Näin suomalaisten suosimat verkkokaupat auttavat oikean koon valinnassa

Alennuskoodi.fi teki pikaisen käynnin eräiden rakastamiemme nettikauppiaiden kokotaulukoille ja alta voit lukea löytöretkemme tuloksista. Kauppojen valinnassa käytimme apuna lähinnä TOP 25 verkkokauppaluetteloamme ja Pohjoismaisten verkkokauppatutkimusten tuloksia:

  • VAATEKOOT ILMOITETTU VAIN SUMMITTAISINA LUOKKINA (S, M, L, XL, jne.): NellyMAN, Spartoo (kenkien kohdalla tosin tarkat mitat esillä per tuote), Boozt (kertoo kuitenkin, kannattaako tilata normaalikokosi vai sitä pienempi tai suurempi), Sportamore, CDON
  • VAATEKOOT ILMOITETTU LUOKKINA JA NIITÄ VASTAAVINA MITTOINA: Zalando, Stylepit, Nelly.com, Ellos, H&M, NetAnttila (tuotesivulta ei kuitenkaan ole linkkiä kokotaulukkoihin!), Stockmann, Bubbleroom, ASOS, Halens, HobbyHall, Esprit, Mango, Cellbes, Gina Tricot
  • VAATEKOOT ILMOITETTU JOKAISEN TUOTTEEN OMALLA SIVULLA JUURI SEN MITOILLA: Junkyard
  • KENKIEN KOKOTAULUKOT: Kenkien kohdalla suurin osa ilmoittaa tuotekohtaisia tarkkoja mittoja, kuten varren leveys ja korkeus, koron korkeus jne. Tämä koskee myös niitä, joiden sivustolla on vain summittainen vaatekokojen taulukko, ilman tarkkoja mittoja.

Näin valitset itsellesi sopivan koon verkkokaupasta

Ennen kuin edes lähdet katsastamaan, mitä uutuuksia muotituulet verkkokauppojen valikoimiin ovat puhaltaneet, tulee sinun ottaa käteesi mittanauha ja kirjata rehellisesti ylös omat mittasi. Perusmittoja ovat vyötärönympärys, rinnanympärys – sekä muhkeimmalta kohtaa että rintojen alta, hihan pituus, jalan pituus haarasta, lantion ympärys, kaulan ympärysmitta, pohkeesi paksuus ja jalkaterän pituus. Jos puuha osoittautuu käytännöllisistä syistä vaikeaksi, pyydä ystävää tai perheenjäsentä mittaajaksi. Muista myös suorittaa mittaukset uudelleen, jos puseron napit alkavat lennellä tai housujen vetoketju ei enää menekään kiinni, silloin olet saanut lisäkiloja ja mittasi ovat muuttuneet. Vasta kun omat kriittiset mitat ovat paperilla, olet valmis sukeltamaan vaatevalikoimien syvyyksiin. Sitten vaan vertaat omia mittojasi verkkokaupan kokotaulukkoon, joka kertoo juuri sinulle oikean koon.

Oikean koon ostoon on merkkitietoisten kohdalla olemassa toinenkin strategia. Jos suosit vain tiettyjä merkkejä ja kenties niiden tiettyjä malleja, voit luonnollisesti marssia kivijalkakauppaan ja kokeilla vaatteita yllesi oikean koon löytämiseksi, Kirjoita sitten tuotteen malli ja koko ylös, palaa kotiisi ja osta samat tuotteet jostakin verkkokaupasta huomattavasti edullisemmin. Itse tunnen moniakin, jotka noudattavat kyseistä systeemiä hyvin tuloksin. Huomaa, että tämä vaihtoehto päästää sinut jopa hypistelemään kangasta tai muuta materiaalia ennen tuotteen ostoa.

Kolmas vaihtoehto saada juuri itsellesi oikeankokoista vaatetta on tilata ne netin räätäliliikkeistä, eli omilla mitoilla ommeltuina. Länsimaisten verkkokauppojen kohdalla tämä vaihtoehto on usein tavalliselle kuolevaiselle suhteellisen kallista lystiä, mutta aasialaisten kilpailijoiden hinnat ovat loistavat! Etenkin useat morsiamet tilaavat upeat pukunsa ”halpatuotannon” mittatilauskaupoista murtohinnalla siitä, mitä heiltä esimerkiksi Suomessa parhaimmillaan pyydetään. Maailmalla toimii lukemattomia mittatilausvaatteita myyviä verkkokauppoja, joiden kuosi- ja värivaihtoehdot mahdollistavat todella yksilöllisten vaatteiden tilaamisen, olipa sitten kyseessä kauluspaita, juhlamekko, housut tai pikkutakki.

Muista, että palautuslainsäädäntö on muuttunut

Jollei vaate sitten istukaan mukavasti päälläsi, sen väri ei vastaa sivustolla katselemaasi tai kangas ei tunnu miellyttävältä eikä täytä laatuvaatimuksiasi, voit luonnollisesti aina palauttaa sen. Aiemmin verkkokauppojen vaatepuolesta jopa puolet palautettiin jostain syystä, olihan palautuskuluista Suomen alueella vastuussa kauppias! Silloin vaatetta saatettiin jopa tilata kahta eri kokoa, joista toinen sitten yksinkertaisesti palautettiin.

Palautuksia koskeva lainsäädäntö kuitenkin muuttui kesällä 2014, ja tänään asiakkaiden kannattaa olla tarkkana siitä, kuka palautuskulut maksaa. Kuten Alennuskoodi.fi jo aiemmin on kirjoittanut, leijonanosa osa suurista suomalaisista verkkokaupoista ei ole uskaltanut laittaa palautuskuluja asiakkaan maksettavaksi. Ilmainen palautus on psykologisestikin suomalaiselle kuluttajalle niin tärkeä, että kaupat ovat ymmärtäneet sen varteenotettavaksi kilpailueduksi, etenkin ulkomaisia kilpaveljiään vastaan. Pienemmistä verkkokaupoista tilattaessa asiaan on kuitenkin saattanut tulla muutos, ovathan palautuskulut olleet heille valtava menoerä.

Myös sallittuun palautusaikaan tuli samalla muutos, jonka mukaan asiakkaalla on 14 vuorokautta aikaa ilmoittaa verkkokaupalle haluavansa palauttaa tilaamansa tuotteen ja sen jälkeen toiset 14 vuorokautta aikaa itse tuotteen palautukseen. Useat verkkokaupat kuitenkin jatkavat vanhaa tuttua 14 vuorokauden palautusaikaa.

Lakimuutos muuttaa verkko-ostosten palauttamista

sunnuntaina 23. helmikuuta 2014

Kotimaan etäostosten palauttaminen ei pian välttämättä ole ilmaista

Meitä suomalaisia on muuhun maailmaan verrattuna hemmoteltu etämyynnin ilmaisella palautusoikeudella, mutta siitä voi tulla  historiaa.  Tähän saakka olemme huoletta ostelleet niin postimyynnin, verkkokauppojen ja sovellusten kautta, onhan tuotteet ollut helppo palauttaa. Niiden kotimainen myyjä on aina lain vaatimuksesta maksanut palauttamisesta aiheutuneet kulut. Ulkomaisten verkkokauppojen kohdalla olemmekin jo oppineet lukemaan palautusehdot tarkkaan, sillä usein palautuksen postimaksut ovat ostajan kontolla, ja palautusaikakin vaihtelee, ollen vähintään 7 vuorokautta.

Etämyynnissä palautusprosentit saattavat nousta korkeiksi, ja esimerkiksi Zalandon tilauksista jopa 50 % palautetaan. Kuluttajat ovat oppineet tilaamaan impulsiivisesti etenkin vaatetta ja kenkiä, voihan ne palauttaa, jolleivät ne ole istuvia tai kangas miellytä. Elektroniikan kohdalla palautukset ovat huomattavasti harvinaisempia. Lakisääteinen palautusoikeus koskee lisäksi vain etäkauppaa, perinteiset myymälät voivat itse päättää, sallivatko ne esimerkiksi virheettömän tuotteen palautuksen, ja millä ehdoin. Toki etäkaupassakin on tuoteryhmiä, joilla ei ole palautusoikeutta, kuten sanoma- ja aikakauslehdet, sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on rikottu sekä hygieniatuotteet, mutta ne on erikseen kirjattu.

Mitä uusi lakisäädös tarkalleen ottaen sanoo?

Kesäkuun 13. päivä astuu voimaan uusi EU-säädös etäkauppaa koskien, joka kumoaa Suomen lakisääteisen, ilmaisen palautusoikeuden. Lisäksi asiakas on velvollinen ottamaan yhteyttä kauppiaaseen kahden viikon kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jos hän mielii tehdä palautuksen tai perua kaupan. Ilmoituksen tehtyään, asiakkaalla on toiset kaksi viikkoa aikaa tuotteen palauttamiseen. Myös tilauksen peruuttamisesta on selvästi ilmoitettava kaupalle, pelkkä palautus ei ole enää peruutusilmoitus.

Mitä muutos tarkoittaa suomalaisille etäasiakkaille?

Ensinnäkin, et voi enää pitää itsestään selvyytenä, että Suomessa toimiva etämyyjä tarjoaa tuotteilleen ilmaisen palautusoikeuden. Osa luultavimmin jatkaa vanhaan malliin, mutta joudut siis lukemaan huolella ne pitkästyttävät palautusehdot.

Toiseksi, joudut miettimään tarkemmin, mitä oikein tilaat. Etenkin verkkokauppaostoksia on ollut niin helppo tehdä, että monet meistä sortuvat harva se päivä erilaisiin heräteostoihin. Muoti ja väriskaalat muuttuvat, ja uudistamme etenkin vaatekaappimme sisältöä aina, kun näemme mekon tai puseron, jollaisen haluaisimme päällämme kiikkuvan. Ennen tuotteen lähettämistä sinun on siis otettava myyjään yhteyttä ja kerrottava haluavasi tehdä palautuksen ja perua kauppa. Vasta sen jälkeen voit pakata tuotteen ja lähettää sen kauppiaalle.

Aikaa palauttamiseen on nyt myös enemmän. Ensimmäiset kaksi viikkoa voit miettiä tuotteen soveltuvuutta ja ilmoittaa sitten esimerkiksi verkkokaupalle, ettet sittenkään halua pitää sitä. Itse postituksen hoidat seuraavien kahden viikon aikana.

Mitä lakimuutos tarkoittaa suomalaisille etäkauppiaille?

Etämyyjän työtaakka muuttuu, koska hän joutuu yhtä palautusta kohden ensin tarkistamaan ja hyväksymään asiakkaan paluuilmoituksen ja sitten varsinaisen palautuksen. Myös peruutusilmoitukset on käsiteltävä. Toisaalta palautusten määrä luultavasti laskee jyrkästi, eli palauttavia asiakkaita tulee olemaan vähemmän.

Muutos voi viisaasti käytettynä nousta etämyyjien valtiksi, edellyttäen että suurin osa jatkaa tai siirtyy maksulliseen palautuskäytäntöön. Eräät asiakkaat arvostavat ilmaista palautusta niin suuresti, että valitsevat mieluummin niitä tarjoavan. Suuret kansainväliset verkkokaupat, kuten Zalando, Brandos tai Stylepit pitävät todennäköisesti kiinni ilmaisista palautuksista.

Isoilla firmoilla on ollut tähänkin asti varaa maksaa palautukset, miksei niin olisi jatkossakin? Isot firmat ovat olleet esimerkiksi Itellan suurasiakkaita, joten ne ovat luonnollisesti saaneet paremmat kuljetushinnat niin tilausta toimittaessaan kuin palautuksen kohdalla kuin pienemmät kilpailijansa. Toisaalta iso etämyyjä saattaa halutessaan siirtää palautusmaksujen säästön tuotteidensa hintoihin, eli laskea niitä.

Kannattaakin siis olla jatkossa tarkkana verkkokauppojen palautusoikeuksien kanssa.

Kotimainen vai ulkomainen verkkokauppa?

lauantaina 21. syyskuuta 2013

Verkkokauppoja syntyy maailmanlaajuisesti kuin sieniä sateella, ja suomalaisetkin ovat jo omaksuneet sähköisen hintavertailun ja ostamisen. Suomalainen arvostaa tunnetusti laatua, vaikka onkin viime vuosien aikana saanut oppia tinkimään siitä valinnanvaraa kasvattaakseen. Yleisesti ottaen verkkokaupat ovat löytäneet markkinaraon kivijalkamyymälöiden puutteista eli lähinnä valinnanvaran suppeudesta – mukaan lukien mallien, kokojen ja värien puutteesta – ja korkeista hinnoista.  Kun siihen vielä lisätään verkkoasioinnin nopeus, ja mahdollisuus löytää eri puolilta maapalloa tuotteita, joista lähialueen tavaratalot ja putiikit eivät edes ole kuulleet, on helppo ymmärtää, miksi meistä on nopeasti tulossa verkkoasiakkaita.

Mitä eroja sitten on siinä, ostatko suomalaisesta vai kansainvälisestä verkkokaupasta? Ovathan tuotteet kuvineen ja hintoineen esillä, joten vertailu onnistuu helpolla. Vai onnistuuko? Älä unohda, että nettikaupan hieromiseen liittyy paljon muutakin kuin vain tuotteen hinta, kuva ja perustiedot. Sähköisessä kaupassa sinun tulee aina ennen ostamista tutustua sen omiin ehtoihin, jotka koskevat niin maksamistapaa, toimitustapaa ja -maksua ja -aikaa, palautusta tai vaihtoa, mahdollista huoltoa, takuuta jne. Ei todellakaan riitä, että kaivat vain kukkarosi kiltisti esiin.

Suomalaiset ja muut EU:n alueella toimivat verkkokaupat toimivat suhteellisen tasapuolisesti, mutta tilatessasi esim. Amerikasta tai Kiinasta saat oppia uusiakin pelisääntöjä. Tarjoamme ohessa katsauksen eri maailmankolkkien kaupoista, niiden valikoimista ja hintatasosta aina ”pikkuprintillä” kirjattuihin ehtoihin. Eli vaikka valitsemasi verkkokauppa toimiikin suomen kielellä, ei se välttämättä ole suomalainen tai omaa luulemiasi pelisääntöjä. Suomalainen kuluttajasuoja ja EU:n turvallisuusdirektiivit eivät koske esimerkiksi Kiinasta tilaamiasi tuotteita.

Hinnat ja valikoimat

Verkkokauppoja on kaiken kokoisia, muutaman tuotteen erikoisputiikeista kaikkea mahdollista myyviin tavarataloihin. Suomessa myös tunnetut suuret pelaajat, kuten Anttila, Stockmann ja Prisma ovat liittyneet nettileikkiin, ja perustaneet kukin omat verkkokauppansa, joiden valikoimat ovat myymälöitä laajemmat ja tarjoushintoja löytyy useammin. Suomessa toimii lisäksi lukuisia pieniä nettikauppoja, jotka erikoistuvat mm. leluihin, kenkiin, naisten alusasuihin ja lasten vaatteisiin. Suuri osa panostaa edelleen korkeaan laatuun, jopa käsityöhön, jolloin hinnatkin ovat sen mukaiset, mutta edullisten trendituotteiden myyjät ovat lisääntymässä, etenkin vaatetuksen ja kosmetiikan alalla. Elektroniikan ja tekniikan alalla ei suomalaistenkaan verkkokauppojen, kuten Verkkokauppa.comin tai Gigantin tarvitse toki hävetä, vaan ne tarjoavat suhteellisen samaa valikoimaa ja hintoja kuin muut eurooppalaiset kilpakumppaninsa.

Jos kuitenkin haikailet viimeisimpien muotituotteiden perään, etenkin vaatetuksen alalla, tarjoavat ulkomaiset vastustajat paremmin ajan hermolla olevia valikoimia. Niillä on myös ”varaa” erikoistua tai lisätä valikoimaansa esimerkiksi kalliita ylellisyysbrändejä, joihin suomalaiset vasta totuttelevat, koska ne myyvät useisiin maihin, jopa maailmanlaajuisesti. Suomen markkinoilla toimii myös useita Pohjoismaisia nettijättejä, kuten CDON.com, Zalando ja Brandos, joiden valikoimat ovat todella laajat ja hintahaitari suuri.

Amerikka ja etenkin Kiina puolestaan tarjoavat huimia valikoimia, esimerkiksi Amazon.comin tai DealExtreme.comin muodossa. Rapakon takana hinnat ovat edullisemmat ja Kiinasta saat tuotteita jopa hullunhalvalla. Merkkituotteita ostettaessa saat toki tuotteille normaalin takuun, mutta entäpä Kiinasta tilattu elektroniikka tai vaatetus? Osa tuotteista on samaa laatua kuin tuntemasi kalliit merkit, osa kenties samasta tehtaasta tulevaa kakkoslaatua, mutta niistä on löydetty myös vaarallisia väriaineita ja sähkövikoja, jotka voivat pahimmassa tapauksessa passittaa sinut tuonpuoleiseen. Pidä mielessä myös EU:n ulkopuolelta saapuvien pakettien tullaussäädökset, joista saat tarkempaa tietoa artikkelistamme EU:n ulkopuolelta tilaaminen kallistuitai tullin sivustolta. Pieni hinnanero katoaa mahdollisten ALV:n ja tulliverojen maksuun.

Maksutavat

Maksutapojen runsaudessa suomalaiset ja muut pohjoismaalaiset verkkokaupat sen sijaan päihittävät kilpailijansa mennen tullen. Sinun ei ole pakko omata luottokorttia tai verkkopankkitunnuksia, vaan useimmille kotimaisille kauppiaille kelpaa myös laskulla maksu, erämaksut sekä toisinaan postiennakko. Laskulla saat maksuaikaa tyypillisesti 14 vuorokautta, erämaksulla voit saada jopa 2 vuotta aikaa (esim. Verkkokauppa.com). Sapiskaa suomalaiset saavat PayPalin vähäisestä käytöstä. PayPalilla maksettaessa kauppias ei saa tietoonsa tilinumeroasi, ei edes pankkisi nimeä.

Ulkomaisille, etenkin EU:n ulkopuolisille, verkkokaupoille kelpaavat normaalisti vain luottokortti tai turvallinen PayPal- tai Skrill -maksu, toisinaan tilisiirto. Kiinalainen DHgate.com sen sijaan on kuullut myös Nordeasta ja hyväksyy sen verkkomaksun. Sitäkin paremmaksi panee Hong Kongissa toimiva e-ville.com (www.e-ville.com), jossa voit maksaa kuin Suomessa ikään, niin verkkopankkien, PayPalin kun Klarna-laskun kautta. Mutta e-villen takana onkin suomalainen Ville Majanen.

Toimitusehdot

Yleissääntönä voidaan todeta, että suomalaiset tai Suomessa toimivat verkkokaupat tarjoavat monipuolisemmin vaihtoehtoja toimitustapojen ja siten myös -maksujen suhteen. Varastossa olevat tuotteet saadaan liikkeelle usein jo saman päivänä ja saat ne itsellesi tyypillisimmin 2 – 5 päivässä. Useimmiten saat pienet paketit suoraan kirjeenä kotiin, suuremmat joko postin toimipisteeseen, SmartPOSTiin, Matkahuoltoon, R-kioskille, Siwaan tai Valintataloon. Myymälät omaavilla verkkokaupoilla on luonnollisesti myös noutopiste, tai useampia, joista saat tilauksesi ilman lisäkuluja nopeimmillaan jopa 2 tunnissa. Kotiinkuljetus palvelee etenkin haja-asutusalueilla asuvia. Useat verkkokaupat tarjoavat tietyn euromäärän ylittäville tilauksille ilmaista toimitusta.

Euroopasta saapuvat paketit toimittaa joko posti tai kuriiripalvelu, kuten UPS. Maksut määräytyvät toisinaan sekä tilattavien tuotteiden lukumäärän, että paketin painon mukaan (esim. Amazon.co.uk), jolloin niiden laskeminen on hieman monimutkaisempaa ennen varsinaista maksusuoritusta. Edullisimmalla kuljetustavalla saapuen tilauksesi toimittamiseen voi kulua jopa 10 päivää. Eräät verkkokaupat, kuten Zalando ja Brandos, tarjoavat aina ilmaisen toimituksen asiakkailleen.

Amerikasta ja Kiinasta toimitus luonnollisesti kestää kauemmin, 2 viikon toimitusaika ei ole mikään harvinaisuus. Lisää siihen vielä mahdollinen tullausaika. Paketit toimitetaan vain postin tai UPS:n tai DHL:n välityksellä. Kiinasta voit usein tilata ilman minkäänlaisia postimaksuja, jopa parin euron ostokset.

Palautukset ja vaihdot

Useimmat verkkokaupat antavat tuotteille 14 päivän palautusoikeuden – Suomessa lakisääteinen -, mutta 30 vuorokautta ei sekään ole harvinaisuus. Euroopan ja Amerikan kauppiaat eivät myöskään tenttaa, miksi haluat tuotteen palauttaa. Suomalaiset nettikaupat myös maksavat lähes aina palautuskulut, poikkeuksina ovat erityiskuljetusta vaativat suuret ja painavat paketit, kuten pesukoneet. Muut eurooppalaiset velvoittavat sinut usein maksamaan palautuskulut itse, eräät tosin suostuvat hyvittämään ne myöhemmin. Palautusprosessi on suhteellisen helppo, joko paketin mukana tulee palautuslomake tai sitten tulostat sellaisen kaupan sivustolta. Toisinaan joudut odottamaan myyjän ohjeita palautuksen suhteen.

Eräät, lähinnä aasialaiset kaupat rajaavat palautusoikeuden palautuksen syyn mukaan. Esimerkiksi kiinalainen jätti DealExtereme.com vaatii rikkinäisinä saapuvien tuotteen palautusta 5 päivän sisällä sen vastaanottamisesta, ja viallisen tuotteen voit vaihtaa 90 vuorokauden sisällä, korjattavaksi voit lähettää vielä 150 vuorokauden kuluttuakin. Palautukset maksat useimmiten itse, kauppias vain, jos on hajamielisyyksissään lähettänyt sinulle viallisen tai väärän tuotteen, tai kulut eivät ole kohtuuttomat. Ennen palautusta joudut olemaan kauppaan yhteydessä sähköpostitse, lähettämään heille mahdollisesti valokuvia viasta ja odottamaan päätöstä palautuksen sallimisesta. DHgate.com kertoo suorasukaisesti, että mikäli esimerkiksi vaate ei miellytäkään hipiääsi tai et ole tyytyväinen kannettavan laatuun, maksat palautuksen itse. Vain e-ville.com tarjoaa sinulle ilmaisen palautuksen, syystä kuin syystä, 30 vuorokauden sisällä. Mutta sen palautusosoite onkin viisaasti Suomessa.

Lisäpalvelut ja huolto

Useat suurehkot nettikaupat tarjoavat asiakkailleen lisäpalveluita, kuten elektroniikkatuotteiden lisätakuuta. Niillä voit joko pidentää takuuaikaa tai laajentaa sen kattamaan myös itse aiheuttamasi vahingot. Hintatakuut ovat myös yleisiä, eli jos löydät toiselta nettikauppiaalta aivan saman tuotteen halvemmalla, sinulle palautetaan hinnanerotus. Suomalaiset verkkokaupat tarjoavat usein elektroniikan osalta asennuspalvelua tai vanhan laitteen poisvientiä, maksusta tietenkin.

Huollon suhteen asia ei ole selkeä. Osa suomalaisista kaupoista vastaanottaa takuun kattamat tuotteet ja toimittaa ne huoltoon, osa vaatii sinua huolehtimaan asiasta itse. Ulkomaiset kaupat kehottavat sinua huollattamaan viallisen tuotteen lähimmässä valtuutetussa huoltopisteessä.

Asiakaspalvelu

Suuremmilla nettikaupoilla on pääsääntöisesti asiakaspalvelua sekä puhelimitse että sähköpostitse, pienempien kohdalla varaudu vain näpyttelemään ja odottamaan vastauksia. Suuret palvelevat myös lauantaisin. Se pätee sekä suomalaisiin että ulkomaisiin verkkokauppoihin. Poikkeuksiakin löytyy, sillä esimerkiksi Amazon ei vastaa puheluihin lainkaan. Kiinalainen DealExtreme puolestaan vastaa kyselyihin 24/7, myös chattinä.

Ennen kuin pääsi siis menee pyörälle edullisista hinnoista tai tarjonnan laajuudesta, lue kunkin verkkokaupan sivusto tarkkaan. Mieti myös valmiiksi, mitkä sähköiseen kaupantekoon liittyvät seikat ovat sinulle tärkeitä. Haluatko edullisimman hinnan, tarvitsetko myös nopean toimituksen, tahdotko tilauksesi kotiovelle, arvostatko laatua ja turvallisuutta, haluatko mutkattoman ja ilmaisen palautusprosessin, mielitkö tuotteelle lisätakuuta tai vanhan poisvientiä? Tuotteen hinta sivustolla ei läheskään aina ole sen lopullinen hinta.

Vaihto- ja palautusoikeudet verkkokaupoissa

torstaina 31. toukokuuta 2012

Vaatteiden ja kenkien ostaminen verkkokaupoista on helppoa, ja heräteostojakin tulee tehtyä entistä herkemmin, vaikkapa alennuskoodien houkuttelemana.  Ainahan voin palauttaa, jos kengät puristavat, farkut lököttävät tai hajuvesi aiheuttaakin päänsärkyä, eikö vain? Tottahan toki, ainakin periaatteessa, mutta perehdytäänpäs kuuden suositun verkkokaupan ehtoihin ihan varmuuden vuoksi.

ELLOS  ja  H&M 

  • vaihto- ja palautusoikeus 14 vrk
  • postimaksut kummassakin tapauksessa maksaa verkkokauppa
  • vaihto tai palautus alkuperäispakkauksessa, tuotelaput paikoillaan
  • vaihto eri tuotteeseen katsotaan uudeksi tilaukseksi, jolloin uudet postikulut
  • tuote palautetaan postitse mukanaan kaupan valmis palautusilmoitus, pyydä kuitti postista
  • voit tehdä palautusilmoituksen myös netissä
  • palautus maksetaan vain jo maksetuista tuotteista

NELLY

  • alusvaatteilla, hajuvesillä ja kosmetiikalla ei vaihto- eikä palautusoikeutta
  • laskulla maksaessasi voit vähentää palauttamasi tuotteen hinnan laskun loppusummasta
  • muuten pätee sama kuin Elloksella ja H&M:lla

HEPPO  ja  BRANDOS

  • vaihto-ja palautusoikeus 30 vrk
  • postimaksut kummassakin tapauksessa maksaa verkkokauppa
  • jos alkuperäispakkaus vaurioitunut tai väärä, peritään 10 euron maksu
  • vaihto eri tuoteväriin katsotaan uudeksi tilaukseksi mutta ei hätää, kaupoillahan on ilmainen toimitus
  • tuote palautetaan postitse mukanaan kaupan palautusilmoitus, pyydä kuitti postista
  • ainakin Heppo antaa sinun vähentää laskusummasta palauttamasi tuotteen arvon

AMAZON.COM

  • vastaa vain itsensä myymistä tai välittämistä tuotteista (sold tai fulfilled by Amazon)
  • vaihto-ja palautusoikeus 30 vrk.
  • postimaksut kummassakin tapauksessa maksat sinä, kauppa vain jos katsotaan syypääksi, eli käytännössä jos lähettivät sinulle viallisen tai väärän tuotteen.
  • kenkiä ei täälläkään vaihdeta esim. hameeseen, vaan on tehtävä uusi tilaus
  • palautettava amazonilta tulleessa laatikossa, tuotteissa oltava laput paikoillaan
  • jos tuote ei uutta vastaava, palautussumma on alle 50 % , jos palautus tapahtuu 30 vrk. jälkeen saat palautusta 80%
  • Huomioi että www.amazon.co.uk toimii EU lainsäädännön puitteissa ,eli ylläolevan lisäksi: jos vaihdat tai palautat 7 vrk.kuluessa, myös postikulut korvataan, kunhan lähetät tuotteen normaalina lentopostina

Joulu siivitti verkkokaupan ennätykseen

sunnuntaina 15. tammikuuta 2012

Kauppalehti uutisoi  alkuvuonna kotimaisen verkkokaupan kasvaneen 11% vuonna 2011 edelliseen vuoteen verrattuna. Vauhdikasta kasvu oli etenkin joulun alla, jolloin verkkokaupan voluumit kasvoivat 15%. Joulun alla tehtiin myös aiempaa kalliimpia ostoksia, sillä aiempina vuosina keskiostos on joulun alla laskenut, mutta sitä ei ollut enää havaittavissa yhtä voimakkaasti kuin aiemmin.

Jouluaktiivisuus näkyi myös Alennuskoodi.fi palvelussa, jossa liikennettä oli huomattavasti normaaleja kuukausia enemmän. Kuluttajien lisäksi aktiivisia olivat myös verkkokauppiaat, jotka julkaisivat erittäin suuren määrän erilaisia tarjouksia ja alennuskoodeja.

Suomalaiset ostavat verkosta 10 miljardilla

torstaina 30. syyskuuta 2010

Suomalaiset ostivat verkkokaupasta tuotteita ja palveluja tammi-kesäkuussa yhteensä 4,8 miljardilla eurolla. Tämä selviää Asiakkuusmarkkinointiliiton, Kaupan liiton ja TNS Gallupin yhdessä toteuttamasta tutkimuksesta. Suomalaisten verkko-ostoskäyttäytymisestä on ollut tarjolla aiemmin vähän luotettavaa tietoa, joten on hienoa että asiaa on alettu seurata systemaattisemmin.

Suomalaisten ostoksista 84% kohdistui kotimaisiin verkkokauppoihin ja loput 16% ulkomaalaisiin. Ulkomaisten verkkokauppojen osuus oli suurin urheiluvälineissä ja tietokoneohjelmissa. Mielenkiintoista oli että naiset suosivat miehiä enemmän kotimaisia verkkokauppoja.

Palveluiden osto kattoi verkko-ostoksista 57% jättäen tavarakaupan toiseksi (41%), sisältöjen muodostaessa vain 2% ostoksista. Matkailu ja matkustaminen oli suurin yksittäinen tuoteryhmä 2,1 miljardin euron arvolla, jota seurasivat kulutus-, viihde-elektroniikka ja tietotekniikka sekä pukeutuminen. Samaiset tuoteryhmät ovat muuten myös alennuskoodi.fi palvelun suosituimmat kategoriat, mutta käänteisessä järjestyksessä.

Muita tutkimuksen mielenkiintoisia löydöksiä oli ostotottumusten eroaminen alueellisesti.. Pääkaupunkiseudulla ostetaan muita useammin lentolippuja ja elokuvalippuja kun taas Pohjois-Suomessa ostetaan keskimääräistä useammin naisten vaatteita ja elektroniikkaa.

Ruokaa verkkokaupasta

torstaina 19. elokuuta 2010

Vuosituhannen vaihteessa verkkokaupan odotettiin ottavan nopeasti jalansijaa useilla sektoreilla, myös tuoretuotteissa kuten ruuassa. Logistiikan kustannukset tuhosivat useimmat liiketoimintamallit tuolloin, joten on mukava nähdä että HOK-Elanto alkaa myydä ruokaa verkkokaupassa koko pääkaupunkiseudulla. Uusi verkkokauppa aukeaa syyskuun alussa.

Verkkokaupassa mielenkiintoista on se että tuotteet ovat samanhintaisia normaalin Alepan kanssa, kuten myös tuotevalikoima. Ostosten hintojen päälle tulee vain toimitusmaksu, alkaen 9,90€ kolmen kilometrin säteellä mukana olevista Alepoista. Mielenkiintoista nähdä millaisen vastaanoton uusi verkkokauppa saa – mielestäni konsepti on ainakin asiakkaan suuntaan houkuttelevan läpinäkyvä.

Suomalaiset ostavat verkosta 596 eurolla

tiistaina 25. toukokuuta 2010

Suomalaiset käyttivät vuonna 2009 verkko-ostoksiin ja etäkauppaan keskimäärin  596 euroa vuonna 2009 Posten Nordenin tekemän tutkimuksen mukaan. Kasvu vuodesta 2008 oli huimat 49% ja suomalaiset ohittivatkin tutkimuksen mukaan ruotsalaiset verkko-ostosten määrässä. Norjalaiset jatkavat tilaston kärjessä 909 euron vuotuisilla ostoilla. Tilaston mukaan verkko- ja etäostaminen kasvoi Suomessa 1,4 miljardiin euroon 2009.

Suosituimpia tuotteita verkossa olivat kodin elektroniikka ja vaatteet kaikissa pohjoismaissa. Levyt ja elokuvat olivat muita enemmän suomalaisten mieleen.  Samat kategoriat ovat viikosta toiseen kärjessä myös Alennuskoodi.fi palvelun suosituimmissa alennuskoodeissa.