Viime kesänä Taloussanomat kertoi, että siinä missä suomalaiset kyllä tuntevat ruotsalaiset verkkokaupat ja asioivat niissä ahkerasti, suomalaista verkkokauppaa tuntevaa ruotsalaista saa etsiä suurennuslasin avulla. Konsulttiyhtiö Gelonin tilastojen mukaan nimittäin ruotsalaisista vain 1 % on ostanut suomalaisesta verkkokaupasta, suomalaisista taas peräti 26 % on kuluttanut eurojaan ruotsalaisessa. Kädenvääntö siis on kannaltamme varsin nololla tolalla.
Samassa Taloussanomien artikkelissa tehtiin toinenkin vähemmän imarteleva havainto. Ruotsin verkkokaupat nimittäin ammentavat yli puolet jokapäiväisestä leivästään ulkomailta, ja se pala saadaan yli 18 maasta. Suomalaiset puolestaan onnistuvat kartuttamaan saldoaan lähinnä vain 4 vieraasta maasta, ja sekin vastaa vain 16 % kokonaisliikenteestä. Ero on siis tässäkin asiassa huima. Lisäksi Suomi on päättänyt jälleen kerran laittaa munansa yhteen ja samaan Venäjän koriin, siis siihen samaan, josta 1990-luvun alussa pohja jo kerran putosi, ja maa syöksyi laman syövereihin.
Alennuskoodi.fi päättikin uteliaisuuttaan tutustua Suomen TOP 5 -verkkokauppoihin ja TOP 5 suomalaisten parhaiten tuntemiin ruotsalaisiin. Kenties niiden luonne ja valikoima yms. kykenee valottamaan eroja maaotteluun osallistuvien verkkokauppojen osalla. Ovatko aidosti suomalaiset verkkokaupat itse syypäitä ulkomaan markkinoiden puutteeseen, vai pitääkö asiasta syyttä muitakin tahoja? Verkkokaupanhan pitäisi olla rajatonta ja markkina-alueen koko maapallo. Verkkokaupat on valittu ja tiedot kerätty PostNord Oy:n Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014 -tutkimuksesta, Netsin tutkimuksesta 2013, Taloustutkimus Oy:n verkkokauppatutkimuksesta vuodelta 2013, ja Suomen vanhimman ja suurimman alennuskoodien tarjoajan, Alennuskoodi.fi:n, omista tilastoista.
SUOMEN TOP 5 -VERKKOKAUPAT
VERKKOKAUPPA.COM on Suomen suurin verkkokauppa, joka toimii myös kolmen valtavan myymälänsä kautta. Vuonna 1992 perustettu elektroniikkaan keskittyvä yritys on pörssinoteerattu ja toimittaa tuotteensa Helsingissä sijaitsevan Euroopan suurimpiin lukeutuvan elektroniikkamyymälänsä ja varastonsa suojista. Tuotteita on yli 20 kategoriassa aina pienelektroniikasta suuriin kodinkoneisiin ja lasten leluihin, navigaattoreihin sekä työkaluihin jne. Sivustolla listataan noin 48 000 tuotetta, ja niiden laadun takaavat lähes kaikki tunnetut merkit. Niiden lisäksi Verkkokauppa.comilla on noin 250 omaa merkkiään. Kaupan iskulause on ”Todennäköisesti aina halvempi” -, ja ostosten maksun voit hoitaa luottokortin (Amex ei kelpaa verkossa) lisäksi Visa Electronilla, verkkomaksulla, postiennakolla, tai laskulla/osamaksulla. Toimitus tapahtuu joko myymälästä noutaen tai kotiin, postiin, pakettiautomaattiin, R-Kioskille, Matkahuoltoon jne. Toimitusajaksi on mainittu 2 -7 päivää. Verkkokauppa.comilla on poikkeuksellisesti myös oma huoltopiste. Palautusoikeus on ruhtinaallinen 32 vuorokautta, ja palautus on vain Suomesta käsin maksuton. Sivusto on toistaiseksi vain suomenkielellä, vaikka yritys kertookin palvelevansa myös ruotsiksi, englanniksi ja venäjäksi. Verkkokauppa.com toimittaa sanojensa mukaan tilauksia myös muihin Pohjoismaihin ja Viroon, mutta kassalla valinnat ovat vain Suomi, Ruotsi ja Viro.
HOBBY HALL on Suomen vanhimpia etämyyntiyrityksiä, aloittihan se toimintansa jo vuonna 1962. Tänään Stockmannin omistama yritys toimii niin postimyynnin, verkkokaupan kuin Vantaan suurmyymälänsä voimin. Tuotevalikoima vastaa suurta tavarataloa, kattaen niin pukeutumisen, kauneuden, kodin sisustuksen huonekaluja myöten, kodinkoneet & työkalut, elektroniikan kuin urheilun. Vaatetarjonta kohdistuu lähinnä naisille, myös uhkeat muodot omaaville. Tuotemerkkejä ei ole valtavasti, mutta ne ovat laadusta tunnettuja ja kotimaista tarjontaa on suhteessa runsaasti. Halusuodattimet kaipaavat rikastuttamista mutta tuotetietosivut ovat kiitettävät. Maksutapoina Hobby Hallilla ovat verkkomaksu, luotto- ja pankkikortit (myös Stockmann MasterCard), postiennakko ja lasku/osamaksu. Toimitustapa on nouto Vantaalta tai postistasi tai toimitus kotiin, tarkan maksun suuruus tosin selviää vasta kassalla. Toimitusajaksi on kerrottu 3-5 arkipäivää (myymälään 1 – 5 päivää). Palautukseen saat aikaa 14 vuorokautta, ja se on Suomessa ilmainen. Hobby Hall ei kerro sivustollaan, toimittaako se tilauksia myös ulkomaille.
NETANTTILA lukeutuu sekin maamme vanhimpiin etämyynnin veteraaneihin, ja sen verkkokauppa avasi ovensa jo 1999. Pörssinoteeratulle Kesko-ryhmälle kuuluvan ja vuonna 1952 perustetun Anttilan myymälöitä löytyy eri puolelta maata ja tuotteita vi ostaa myös postimyynnin kautta. Verkkokaupan valikoima on tavaratalojen tapainen, eli kaikkea vaatteista kenkiin, kodin sisustukseen huonekalut mukaan lukien, leluihin, elektroniikkaan ja jopa suuriin kodinkoneisiin, työkaluihin, kosmetiikkaan ja viihteeseen on kaupan. Tuotteiden valmistajat ovat suurelta osalta tuttuja, ja kauppa tarjoaa jopa Lahjalistapalvelun. Maksut hoituvat NetAnttilassa verkkomaksuna, luottokortilla – myös ulkomaisen pankin myöntämällä -, postiennakolla tai laskulla/osamaksulla. Toimitus tapahtuu joko noutona, kotiin tai postiin, ja maksu määräytyy sen ja tilauksen luonteen mukaisesti, yli 150 euron tilauksille toimitus on maksuton (ei koske suuria ja painavia paketteja). Tilauksen toimitus kestää arviolta 2 – 4 päivää, kunhan tuotetta on varastossa. Palautusoikeus on 14 + 14 vuorokautta, mutta palautuksen voi tehdä vain Suomesta. Vaikka Anttila siis vihjaa toimittavansa muihinkin maihin, ei kassan Tilaajatiedoissa kysytä maata ja chat-asiakaspalvelu vahvistaa tilauksia lähetettävän vain Suomeen! Sivustolla voi asioida vain suomeksi, vaikka osa pikkuprinteistä löytyy myös ruotsiksi ja englanniksi.
PRISMA kuuluu SOK-ryhmään ja avasi ensimmäisen hypermarkettinsa jo vuonna 1972. Yli 60 Prisma-tavaratalon lisäksi ostoksia voi tehdä verkkokaupan kautta. Tarjolla on koko perheelle vaatetta ja jalkineita, viihdettä laidasta laitaan – etenkin kirjavalikoima on huomattava -, vapaa-ajan varusteita, elektroniikkaa, pieniä ja suuria kodinkoneita, kauneudenhoitoa, sisustusta, työkaluja & autotarvikkeita, leluja sekä kuvastotuotteita. Suurin osa tuotteista on nimekkäiltä valmistajilta, ja kotimaista tuotantoa löytyy kiitettävästi. Ostokset maksat niin verkkopankissa, luottokortilla – vain suomalaisen pankin myöntämällä – kuin Visa-ominaisuuden omaavalla S-Etukortilla tai laskulla/osamaksulla. Saat tilauksesi joko ilmaisena noutona, SmartPost-automaatista (ilmaiseksi, jos se sijaitsee S-ryhmän myymälässä), postiin tai kotiisi. Toimitusajan pituus on keskimäärin 1 – 3 arkipäivää, kirjoilla 3 – 6 päivää. Prisma ei kuitenkaan sekään toimita ulkomaan osoitteisiin. Ilmainen palautusoikeus puolestaan on 14 vuorokautta ja tuotteet voi palauttaa myös tavarataloon. Sivustoa voi käyttää vain suomeksi, ja vain lyhyt Prisman esittely löytyy englanniksi ja ruotsiksi.
STOCKMANN on kotimaisten tavaratalojen aatelinen ja näki päivänvalon vuonna 1862. Helsingin näyttävän tavaratalon lisäksi pörssinoteeratulla konkarilla on useita tavarataloja muilla Suomen kolkilla että ulkomailla, ja se omistaa myös Lindexin ja Seppälän. Stockmannin verkkokauppa avasi ovensa vuonna 2010, ja sen valikoimasta löytyvät niin pukeutuminen, kengät, elektroniikka, kodinkoneet, kirjat, lelut, kosmetiikka, lemmikkituotteet, sisustaminen huonekalut mukaan lukien kuin vapaa-ajan tuotteet. Tuotteiden laadusta ollaan erityisen tarkkoja, joten valmistajien listalle on kelpuutettu vain huippumerkit, joihin lukeutuu kiitettävästi suomalaisia. Maksutapoina Stockmannilla ovat verkkopankki, luottokortti – mukaan lukien sen oma Stockmann MasterCard – sekä lasku/osamaksu. Tilaukset saapuvat perille 3 – 5 päivässä, nouto on ilmainen, maksulliset vaihtoehdot ovat toimitus kotiin tai postiin. Verkkokaupan tilauksia toimitetaan periaatteessa vain Suomeen, mutta käytännössä Stockmannin Toimituspalvelun kautta tuotteita voi lähettää lähes kaikkialle maailmaan. Stockmann myös omistaa esittelymme ainoan verkkokaupan, jolla on ruotsinkielinenkin versio.
RUOTSALAISET TOP 5 -VERKKOKAUPAT, JOISSA SUOMALAISET ASIOIVAT
ELLOS on Ruotsin vanhimpia etämyynnin veteraaneja, joka näki päivänvalon jo vuonna 1947. Suomessakin se on saavuttanut suuren suosion, ja suuri osa suomalaisista ei varmaan edes muista siellä asioidessaan ostavansa ruotsalaisesta kaupasta – onhan sillä suomenkielinenkin sivusto ja toimipiste. Ostoksia voi tuttuun tapaan tehdä myös postimyynnin kautta, myymälää Elloksella ei ole. Elloksen tuotteita ovat vaatteet ja kengät, kodin sisustus huonekaluja myöten, pienelektroniikka, kosmetiikka, lelut, urheilutuotteet ja viihde. Tuotteita on listattuna yli 90 000, ja ne ovat peräisin peräti 400 eri merkiltä, joiden joukossa on runsaasti pohjoismaisia valmistajia. Vaatetarjonta ulottuu myös suurikokoisille ihmisille. Ellos-tilauksesi voit maksaa niin käteisellä (noutohetkellä), luotto- ja maksukortilla tai laskulla/osamaksulla. Huomaa, että Ellos tarjoaa myös yksityislainoja ja vakuutuksia. Toimitustapa on PostNordin mukana Matkahuoltoon, Siwaan, Valintataloon tai Euromarkettiin, tai suoraan kotiisi. Ilmaista toimitusta ei ole tarjolla, ja toimitusaika on 3 – 7 päivää (paitsi Expressinä 2 päivää). Palautus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa, ja se on asiakkaalle ilmainen (postitse saapuneiden pakettien osalla).
CDON.COM on Pohjoismaiden suurimman verkkokauppakonsernin lempilapsi, jolla on suomenkielinenkin sivusto. Vuonna 1999 syntynyt CDON.COM on tänään Pohjoismaiden suurin tavaratalo – ainakin netissä, ja sen tuotevalikoimaan kuuluvat niin kirjat kuin muu viihde, elektroniikka, jopa suuret kodinkoneet, työkalut, kosmetiikka, urheilutuotteet, vaatteet / kengät, lelut ja muut lasten tarvikkeet. Merkkivalikoima on sielläkin vaikuttava ja laaja, ja tuotteita on ostettavissa huima määrä. Maksutapoina kaupassa toimivat verkkomaksu, luottokortti, lasku/osamaksu ja PayPal. Toimituskulut määräytyvät tuotteiden ja mahdollisen jäsenyyden mukaan, ja tilauksesi saat 2 – 7 päivässä postiin tai kotiin. Palautusten osalta aikaraja on 14 vuorokautta, mutta kauppa ei tarjoa ilmaista palautusta asiakkailleen, paitsi jos tuotesivulla sanotaan toisin.
H&M on suomalaisten keskuudessa vakaasti suosituimpia muodin tarjoajia, ja vuonna 1947 perustettu pörssinoteerattu yritys palvelee maailmanlaajuisesti yli 3 000 myymälän sekä verkkokaupan kautta. Se on siis listamme ainoa ruotsalainen, jolla on myymäläverkosto. Myös H&M on tajunnut tarjota meille suomenkielisen sivuston. Tuotevalikoima kattaa pukeutumisen kaikki alakategoriat kenkiä myöten, kosmetiikan ja kodin sisustuksen (ei huonekaluja). Mallistot ovat yrityksen omien suunnittelijoiden ja 100 ulkopuolisen suunnittelemia, ja niiden valmistus on annettu noin 800 itsenäisen toimeksi. Naisille löytyy myös kiitettävästi suurikokoista muotia. H&M-maksutapoina ovat luottokortti, postiennakko ja kuukausilasku/osamaksu. Tilauksen toimitus kestää 4 – 6 päivää ja kulut ovat kiinteät 5,20 €. Palautus on ilmainen ja aikaa saat 14 vuorokautta, tosin verkkokauppatilauksia ei voi palauttaa myymälään.
NELLY on huippusuosiossa nuorekasta pukeutumista kaipaavien keskuudessa. Vuonna 2003 perustettu NELLY.COM ja sen miesten sivusto NLYMen toimii jo 20 maassa, ja jokaisella maalla on oma sivustonsa. Kummatkin ovat osa CDON Group -konsernia. Lasten tuotteita kauppa ei myy, ja keskittyy muutenkin enemmän naisten valikoimiin. Myös kosmetiikkaa on tarjolla. Tuotemerkkejä on kaupan noin 850, niihin lukeutuvat myös omat Nly Trend ja Nly Shoes, ja jopa design-nimiä löytyy. Tuotteita voit katsella myös loistavalla Catwalk-ominaisuudella. Nellyn maksutavat ovat luottokortti (myös Amex kelpaa), postiennakko, PayPal ja lasku/osamaksu. Toimitus on ilmainen yli 10 €:n tilauksille, muussa tapauksessa kiinteä 4,95 €, ja tuotteet saapuvat Ruotsista 2 – 5 arkipäivässä postin mukana kotiin tai postitoimipaikkaan. Palautukset ovat asiakkaille ilmaisia ja ne tulee tehdä 14 + 14 vuorokauden kuluessa.
BOOZT onnistuu sekin houkuttelemaan asiakkaita Suomesta, onhan sillä suomenkielinen sivusto. Vuonna 2009 perustettu Boozt toimii Pohjoismaiden lisäksi koko EU:n alueella. Tuotevalikoima koostuu vaatteista, kengistä & laukuista, sekä muista asusteista, joita löytyy kaikille ikäluokille. Erikoisuutena ovat golf-vaatteet ja -tarvikkeet. Brändejä on kaupan tänään yli 300, ja ne kertovat korkeasta laadusta. Booztin tilaukset voit maksaa verkkomaksulla, luotto- ja pankkikortilla, PayPalilla, laskulla/osamaksulla sekä SAS EuroBonus-pisteillä. Vaikka tuotteet saapuvat Ruotsista, ovat ne kotiovellasi UPS:n kyydittäminä jo 2 – 4 arkipäivässä. Toimitus on yli 59 €:n tilauksille ilmainen. Palautus on aina ilmainen ja katumisaikaa on ruhtinaalliset 30 vuorokautta.
Kun nyt vertaat suomalaisten suosimia kotimaisia ja ruotsalaisia verkkokauppoja, huomaat varmaan muutamia eroja. Ensinnäkin, kaikki ruotsalaiskaupat tarjoavat suomenkielisen sivuston, mutta vain yksi suomalainen tarjoaa omansa ruotsiksi. Siinä siis suurin syy, mikseivät esim. ruotsalaiset naapurimme asioi verkkokaupoissamme, joilla muuten on paljon tarjottavaa. Ennen kuin verkkokaupat siis syyttävät ulkomaan markkinoiden puutteestaan esimerkiksi Postin korkeita logistiikkakuluja, tulee niiden tarjota sivustonsa jollakin vieraalla kielellä. Edes ruotsinkielisen sivuston tarjoaminen kattaisi jo koko Pohjoismaiden markkinat ja voisi tuoda mukavasti kasvua suomalaiskaupoille, koska esimerkiksi ruotsalaiset ostavat verkkokaupoista huomattavasti suuremmilla summilla kuin suomalaiset kuluttajat. Suomalaiset verkkokaupat ovat lisäksi varsin haluttomia toimittamaan tilauksia ulkomaille, sillä vain Verkkokauppa.com ja Stockmann suostuvat siihen varmuudella ja niistäkin vain Stockmann tunnistaa koko maailman markkinoikseen.
Rakastamamme ruotsalaiset verkkokaupat puolestaan tarjoavat usein ilmaisen toimituksen (noudon lisäksi) jo suhteellisen pienen tilaussumman ylittyessä, niiden suomalaiset kilpaveljet eivät juurikaan houkuttele asiakkaita samalla valtilla. Toimitusajat ovat myös vähintään yhtä nopeat kuin suomalaisten kauppojen, vaikka paketit tulisivatkin Ruotsin puolelta. Useimmat ruotsalaiset verkkokaupat tarjoavat lisäksi ilmaisen palautuksen siinäkin tapauksessa, että tuotteet ovat tulleet Ruotsista saakka, suomalaiset eivät niitä harvoja ulkomaiden tilausten palautuskuluja suostu maksamaan. Verkkokauppojen omienkin palveluiden kohdalla siis löytyy parantamisen varaa.
