Artikkelit, joilla on avainsana ‘hobby hall’

Verkkokauppojen Suomi-Ruotsi

lauantaina 20. joulukuuta 2014

Viime kesänä Taloussanomat kertoi, että siinä missä suomalaiset kyllä tuntevat ruotsalaiset verkkokaupat ja asioivat niissä ahkerasti, suomalaista verkkokauppaa tuntevaa ruotsalaista saa etsiä suurennuslasin avulla. Konsulttiyhtiö Gelonin tilastojen mukaan nimittäin ruotsalaisista vain 1 % on ostanut suomalaisesta verkkokaupasta, suomalaisista taas peräti 26 % on kuluttanut eurojaan ruotsalaisessa. Kädenvääntö siis on kannaltamme varsin nololla tolalla.

Samassa Taloussanomien artikkelissa tehtiin toinenkin vähemmän imarteleva havainto. Ruotsin verkkokaupat nimittäin ammentavat yli puolet jokapäiväisestä leivästään ulkomailta, ja se pala saadaan yli 18 maasta. Suomalaiset puolestaan onnistuvat kartuttamaan saldoaan lähinnä vain 4 vieraasta maasta, ja sekin vastaa vain 16 % kokonaisliikenteestä. Ero on siis tässäkin asiassa huima. Lisäksi Suomi on päättänyt jälleen kerran laittaa munansa yhteen ja samaan Venäjän koriin, siis siihen samaan, josta 1990-luvun alussa pohja jo kerran putosi, ja maa syöksyi laman syövereihin.

Alennuskoodi.fi päättikin uteliaisuuttaan tutustua Suomen TOP 5 -verkkokauppoihin ja TOP 5 suomalaisten parhaiten tuntemiin ruotsalaisiin. Kenties niiden luonne ja valikoima yms. kykenee valottamaan eroja maaotteluun osallistuvien verkkokauppojen osalla. Ovatko aidosti suomalaiset verkkokaupat itse syypäitä ulkomaan markkinoiden puutteeseen, vai pitääkö asiasta syyttä muitakin tahoja? Verkkokaupanhan pitäisi olla rajatonta ja markkina-alueen koko maapallo. Verkkokaupat on valittu ja tiedot kerätty PostNord Oy:n Verkkokauppa Pohjoismaissa 2014 -tutkimuksesta, Netsin tutkimuksesta 2013, Taloustutkimus Oy:n verkkokauppatutkimuksesta vuodelta 2013, ja Suomen vanhimman ja suurimman alennuskoodien tarjoajan, Alennuskoodi.fi:n, omista tilastoista.

SUOMEN TOP 5 -VERKKOKAUPAT

VERKKOKAUPPA.COM on Suomen suurin verkkokauppa, joka toimii myös kolmen valtavan myymälänsä kautta. Vuonna 1992 perustettu elektroniikkaan keskittyvä yritys on pörssinoteerattu ja toimittaa tuotteensa Helsingissä sijaitsevan Euroopan suurimpiin lukeutuvan elektroniikkamyymälänsä ja varastonsa suojista. Tuotteita on yli 20 kategoriassa aina pienelektroniikasta suuriin kodinkoneisiin ja lasten leluihin, navigaattoreihin sekä työkaluihin jne. Sivustolla listataan noin 48 000 tuotetta, ja niiden laadun takaavat lähes kaikki tunnetut merkit. Niiden lisäksi Verkkokauppa.comilla on noin 250 omaa merkkiään. Kaupan iskulause on ”Todennäköisesti aina halvempi” -, ja ostosten maksun voit hoitaa luottokortin (Amex ei kelpaa verkossa) lisäksi Visa Electronilla, verkkomaksulla, postiennakolla, tai laskulla/osamaksulla. Toimitus tapahtuu joko myymälästä noutaen tai kotiin, postiin, pakettiautomaattiin, R-Kioskille, Matkahuoltoon jne. Toimitusajaksi on mainittu 2 -7 päivää. Verkkokauppa.comilla on poikkeuksellisesti myös oma huoltopiste. Palautusoikeus on ruhtinaallinen 32 vuorokautta, ja palautus on vain Suomesta käsin maksuton. Sivusto on toistaiseksi vain suomenkielellä, vaikka yritys kertookin palvelevansa myös ruotsiksi, englanniksi ja venäjäksi. Verkkokauppa.com toimittaa sanojensa mukaan tilauksia myös muihin Pohjoismaihin ja Viroon, mutta kassalla valinnat ovat vain Suomi, Ruotsi ja Viro.

HOBBY HALL on Suomen vanhimpia etämyyntiyrityksiä, aloittihan se toimintansa jo vuonna 1962. Tänään Stockmannin omistama yritys toimii niin postimyynnin, verkkokaupan kuin Vantaan suurmyymälänsä voimin. Tuotevalikoima vastaa suurta tavarataloa, kattaen niin pukeutumisen, kauneuden, kodin sisustuksen huonekaluja myöten, kodinkoneet & työkalut, elektroniikan kuin urheilun. Vaatetarjonta kohdistuu lähinnä naisille, myös uhkeat muodot omaaville. Tuotemerkkejä ei ole valtavasti, mutta ne ovat laadusta tunnettuja ja kotimaista tarjontaa on suhteessa runsaasti. Halusuodattimet kaipaavat rikastuttamista mutta tuotetietosivut ovat kiitettävät. Maksutapoina Hobby Hallilla ovat verkkomaksu, luotto- ja pankkikortit (myös Stockmann MasterCard), postiennakko ja lasku/osamaksu. Toimitustapa on nouto Vantaalta tai postistasi tai toimitus kotiin, tarkan maksun suuruus tosin selviää vasta kassalla. Toimitusajaksi on kerrottu 3-5 arkipäivää (myymälään 1 – 5 päivää). Palautukseen saat aikaa 14 vuorokautta, ja se on Suomessa ilmainen. Hobby Hall ei kerro sivustollaan, toimittaako se tilauksia myös ulkomaille.

NETANTTILA lukeutuu sekin maamme vanhimpiin etämyynnin veteraaneihin, ja sen verkkokauppa avasi ovensa jo 1999. Pörssinoteeratulle Kesko-ryhmälle kuuluvan ja vuonna 1952 perustetun Anttilan myymälöitä löytyy eri puolelta maata ja tuotteita vi ostaa myös postimyynnin kautta. Verkkokaupan valikoima on tavaratalojen tapainen, eli kaikkea vaatteista kenkiin, kodin sisustukseen huonekalut mukaan lukien, leluihin, elektroniikkaan ja jopa suuriin kodinkoneisiin, työkaluihin, kosmetiikkaan ja viihteeseen on kaupan. Tuotteiden valmistajat ovat suurelta osalta tuttuja, ja kauppa tarjoaa jopa Lahjalistapalvelun. Maksut hoituvat NetAnttilassa verkkomaksuna, luottokortilla – myös ulkomaisen pankin myöntämällä -, postiennakolla tai laskulla/osamaksulla. Toimitus tapahtuu joko noutona, kotiin tai postiin, ja maksu määräytyy sen ja tilauksen luonteen mukaisesti, yli 150 euron tilauksille toimitus on maksuton (ei koske suuria ja painavia paketteja). Tilauksen toimitus kestää arviolta 2 – 4 päivää, kunhan tuotetta on varastossa. Palautusoikeus on 14 + 14 vuorokautta, mutta palautuksen voi tehdä vain Suomesta. Vaikka Anttila siis vihjaa toimittavansa muihinkin maihin, ei kassan Tilaajatiedoissa kysytä maata ja chat-asiakaspalvelu vahvistaa tilauksia lähetettävän vain Suomeen! Sivustolla voi asioida vain suomeksi, vaikka osa pikkuprinteistä löytyy myös ruotsiksi ja englanniksi.

PRISMA kuuluu SOK-ryhmään ja avasi ensimmäisen hypermarkettinsa jo vuonna 1972. Yli 60 Prisma-tavaratalon lisäksi ostoksia voi tehdä verkkokaupan kautta. Tarjolla on koko perheelle vaatetta ja jalkineita, viihdettä laidasta laitaan – etenkin kirjavalikoima on huomattava -, vapaa-ajan varusteita, elektroniikkaa, pieniä ja suuria kodinkoneita, kauneudenhoitoa, sisustusta, työkaluja & autotarvikkeita, leluja sekä kuvastotuotteita. Suurin osa tuotteista on nimekkäiltä valmistajilta, ja kotimaista tuotantoa löytyy kiitettävästi. Ostokset maksat niin verkkopankissa, luottokortilla – vain suomalaisen pankin myöntämällä – kuin Visa-ominaisuuden omaavalla S-Etukortilla tai laskulla/osamaksulla. Saat tilauksesi joko ilmaisena noutona, SmartPost-automaatista (ilmaiseksi, jos se sijaitsee S-ryhmän myymälässä), postiin tai kotiisi. Toimitusajan pituus on keskimäärin 1 – 3 arkipäivää, kirjoilla 3 – 6 päivää. Prisma ei kuitenkaan sekään toimita ulkomaan osoitteisiin. Ilmainen palautusoikeus puolestaan on 14 vuorokautta ja tuotteet voi palauttaa myös tavarataloon. Sivustoa voi käyttää vain suomeksi, ja vain lyhyt Prisman esittely löytyy englanniksi ja ruotsiksi.

STOCKMANN on kotimaisten tavaratalojen aatelinen ja näki päivänvalon vuonna 1862. Helsingin näyttävän tavaratalon lisäksi pörssinoteeratulla konkarilla on useita tavarataloja muilla Suomen kolkilla että ulkomailla, ja se omistaa myös Lindexin ja Seppälän. Stockmannin verkkokauppa avasi ovensa vuonna 2010, ja sen valikoimasta löytyvät niin pukeutuminen, kengät, elektroniikka, kodinkoneet, kirjat, lelut, kosmetiikka, lemmikkituotteet, sisustaminen huonekalut mukaan lukien kuin vapaa-ajan tuotteet. Tuotteiden laadusta ollaan erityisen tarkkoja, joten valmistajien listalle on kelpuutettu vain huippumerkit, joihin lukeutuu kiitettävästi suomalaisia. Maksutapoina Stockmannilla ovat verkkopankki, luottokortti – mukaan lukien sen oma Stockmann MasterCard – sekä lasku/osamaksu. Tilaukset saapuvat perille 3 – 5 päivässä, nouto on ilmainen, maksulliset vaihtoehdot ovat toimitus kotiin tai postiin. Verkkokaupan tilauksia toimitetaan periaatteessa vain Suomeen, mutta käytännössä Stockmannin Toimituspalvelun kautta tuotteita voi lähettää lähes kaikkialle maailmaan. Stockmann myös omistaa esittelymme ainoan verkkokaupan, jolla on ruotsinkielinenkin versio.

RUOTSALAISET TOP 5 -VERKKOKAUPAT, JOISSA SUOMALAISET ASIOIVAT

ELLOS on Ruotsin vanhimpia etämyynnin veteraaneja, joka näki päivänvalon jo vuonna 1947. Suomessakin se on saavuttanut suuren suosion, ja suuri osa suomalaisista ei varmaan edes muista siellä asioidessaan ostavansa ruotsalaisesta kaupasta – onhan sillä suomenkielinenkin sivusto ja toimipiste. Ostoksia voi tuttuun tapaan tehdä myös postimyynnin kautta, myymälää Elloksella ei ole. Elloksen tuotteita ovat vaatteet ja kengät, kodin sisustus huonekaluja myöten, pienelektroniikka, kosmetiikka, lelut, urheilutuotteet ja viihde. Tuotteita on listattuna yli 90 000, ja ne ovat peräisin peräti 400 eri merkiltä, joiden joukossa on runsaasti pohjoismaisia valmistajia. Vaatetarjonta ulottuu myös suurikokoisille ihmisille. Ellos-tilauksesi voit maksaa niin käteisellä (noutohetkellä), luotto- ja maksukortilla tai laskulla/osamaksulla. Huomaa, että Ellos tarjoaa myös yksityislainoja ja vakuutuksia. Toimitustapa on PostNordin mukana Matkahuoltoon, Siwaan, Valintataloon tai Euromarkettiin, tai suoraan kotiisi. Ilmaista toimitusta ei ole tarjolla, ja toimitusaika on 3 – 7 päivää (paitsi Expressinä 2 päivää). Palautus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa, ja se on asiakkaalle ilmainen (postitse saapuneiden pakettien osalla).

CDON.COM on Pohjoismaiden suurimman verkkokauppakonsernin lempilapsi, jolla on suomenkielinenkin sivusto. Vuonna 1999 syntynyt CDON.COM on tänään Pohjoismaiden suurin tavaratalo – ainakin netissä, ja sen tuotevalikoimaan kuuluvat niin kirjat kuin muu viihde, elektroniikka, jopa suuret kodinkoneet, työkalut, kosmetiikka, urheilutuotteet, vaatteet / kengät, lelut ja muut lasten tarvikkeet. Merkkivalikoima on sielläkin vaikuttava ja laaja, ja tuotteita on ostettavissa huima määrä. Maksutapoina kaupassa toimivat verkkomaksu, luottokortti, lasku/osamaksu ja PayPal. Toimituskulut määräytyvät tuotteiden ja mahdollisen jäsenyyden mukaan, ja tilauksesi saat 2 – 7 päivässä postiin tai kotiin. Palautusten osalta aikaraja on 14 vuorokautta, mutta kauppa ei tarjoa ilmaista palautusta asiakkailleen, paitsi jos tuotesivulla sanotaan toisin.

H&M on suomalaisten keskuudessa vakaasti suosituimpia muodin tarjoajia, ja vuonna 1947 perustettu pörssinoteerattu yritys palvelee maailmanlaajuisesti yli 3 000 myymälän sekä verkkokaupan kautta. Se on siis listamme ainoa ruotsalainen, jolla on myymäläverkosto. Myös H&M on tajunnut tarjota meille suomenkielisen sivuston. Tuotevalikoima kattaa pukeutumisen kaikki alakategoriat kenkiä myöten, kosmetiikan ja kodin sisustuksen (ei huonekaluja). Mallistot ovat yrityksen omien suunnittelijoiden ja 100 ulkopuolisen suunnittelemia, ja niiden valmistus on annettu noin 800 itsenäisen toimeksi. Naisille löytyy myös kiitettävästi suurikokoista muotia. H&M-maksutapoina ovat luottokortti, postiennakko ja kuukausilasku/osamaksu. Tilauksen toimitus kestää 4 – 6 päivää ja kulut ovat kiinteät 5,20 €. Palautus on ilmainen ja aikaa saat 14 vuorokautta, tosin verkkokauppatilauksia ei voi palauttaa myymälään.

NELLY on huippusuosiossa nuorekasta pukeutumista kaipaavien keskuudessa. Vuonna 2003 perustettu NELLY.COM ja sen miesten sivusto NLYMen toimii jo 20 maassa, ja jokaisella maalla on oma sivustonsa. Kummatkin ovat osa CDON Group -konsernia. Lasten tuotteita kauppa ei myy, ja keskittyy muutenkin enemmän naisten valikoimiin. Myös kosmetiikkaa on tarjolla. Tuotemerkkejä on kaupan noin 850, niihin lukeutuvat myös omat Nly Trend ja Nly Shoes, ja jopa design-nimiä löytyy. Tuotteita voit katsella myös loistavalla Catwalk-ominaisuudella. Nellyn maksutavat ovat luottokortti (myös Amex kelpaa), postiennakko, PayPal ja lasku/osamaksu. Toimitus on ilmainen yli 10 €:n tilauksille, muussa tapauksessa kiinteä 4,95 €, ja tuotteet saapuvat Ruotsista 2 – 5 arkipäivässä postin mukana kotiin tai postitoimipaikkaan. Palautukset ovat asiakkaille ilmaisia ja ne tulee tehdä 14 + 14 vuorokauden kuluessa.

BOOZT onnistuu sekin houkuttelemaan asiakkaita Suomesta, onhan sillä suomenkielinen sivusto. Vuonna 2009 perustettu Boozt toimii Pohjoismaiden lisäksi koko EU:n alueella. Tuotevalikoima koostuu vaatteista, kengistä & laukuista, sekä muista asusteista, joita löytyy kaikille ikäluokille. Erikoisuutena ovat golf-vaatteet ja -tarvikkeet. Brändejä on kaupan tänään yli 300, ja ne kertovat korkeasta laadusta. Booztin tilaukset voit maksaa verkkomaksulla, luotto- ja pankkikortilla, PayPalilla, laskulla/osamaksulla sekä SAS EuroBonus-pisteillä. Vaikka tuotteet saapuvat Ruotsista, ovat ne kotiovellasi UPS:n kyydittäminä jo 2 – 4 arkipäivässä. Toimitus on yli 59 €:n tilauksille ilmainen. Palautus on aina ilmainen ja katumisaikaa on ruhtinaalliset 30 vuorokautta.

Kun nyt vertaat suomalaisten suosimia kotimaisia ja ruotsalaisia verkkokauppoja, huomaat varmaan muutamia eroja. Ensinnäkin, kaikki ruotsalaiskaupat tarjoavat suomenkielisen sivuston, mutta vain yksi suomalainen tarjoaa omansa ruotsiksi. Siinä siis suurin syy, mikseivät esim. ruotsalaiset naapurimme asioi verkkokaupoissamme, joilla muuten on paljon tarjottavaa. Ennen kuin verkkokaupat siis syyttävät ulkomaan markkinoiden puutteestaan esimerkiksi Postin korkeita logistiikkakuluja, tulee niiden tarjota sivustonsa jollakin vieraalla kielellä. Edes ruotsinkielisen sivuston tarjoaminen kattaisi jo koko Pohjoismaiden markkinat ja voisi tuoda mukavasti kasvua suomalaiskaupoille, koska esimerkiksi ruotsalaiset ostavat verkkokaupoista huomattavasti suuremmilla summilla kuin suomalaiset kuluttajat. Suomalaiset verkkokaupat ovat lisäksi varsin haluttomia toimittamaan tilauksia ulkomaille, sillä vain Verkkokauppa.com ja Stockmann suostuvat siihen varmuudella ja niistäkin vain Stockmann tunnistaa koko maailman markkinoikseen.

Rakastamamme ruotsalaiset verkkokaupat puolestaan tarjoavat usein ilmaisen toimituksen (noudon lisäksi) jo suhteellisen pienen tilaussumman ylittyessä, niiden suomalaiset kilpaveljet eivät juurikaan houkuttele asiakkaita samalla valtilla. Toimitusajat ovat myös vähintään yhtä nopeat kuin suomalaisten kauppojen, vaikka paketit tulisivatkin Ruotsin puolelta. Useimmat ruotsalaiset verkkokaupat tarjoavat lisäksi ilmaisen palautuksen siinäkin tapauksessa, että tuotteet ovat tulleet Ruotsista saakka, suomalaiset eivät niitä harvoja ulkomaiden tilausten palautuskuluja suostu maksamaan. Verkkokauppojen omienkin palveluiden kohdalla siis löytyy parantamisen varaa.

Avainsanat:, , , , , , , , , ,
Aihe: Yleinen keskustelu | Ei kommentteja »

Palautusoikeuden muutos ei juuri muuttanut verkkokauppojen käytäntöjä

sunnuntaina 10. elokuuta 2014

Kuten Alennuskoodi.fi jokin aika sitten artikkelissaan ilmoitti, astui 13. kesäkuuta 2014 voimaan etäkauppaa koko EU-tasolla koskeva lainmuutos, joka siten vaikutti myös Suomeen. Suomalaiset onkin jatkossa pakko oppia lukemaan verkkokauppojen palautusehdot, eli se osio, jolla ani harvat ennen vierailivat. Alennuskoodi.fi päätti kerrata Kuluttajasuojalain muutoksen pääkohdat ja tarkistaa, ovatko suosituimmat verkkokaupat tehneet palautuskäytäntöönsä lain sallimia – mutta ”asiakaskarkoittimiksi” luonnehdittuja – muutoksia.

Kuluttajansuojalain muutos pähkinänkuoressa

Ensinnäkin EU-direktiivi yhdensi koko EU-alueen verkkokauppakäytäntöä, ja tänään jokainen sen alueella toimiva verkkokauppias on velvollinen tarjoamaan asiakkailleen 14 vuorokauden palautusoikeuden. Suomen osalta siinä ei ole mitään uutta, sillä isänmaamme lainsäätäjät ovat suojelleet meitä kuluttajia samalla 14 päivän palautusoikeudella jo iät ja ajat. Asiat olivat kuitenkin vallan toisin monessa ulkomaisessa verkkokaupassa, joilla oli lupa tarjota asiakkailleen palautusaikaa vain 7 vuorokautta. EU-direktiivin 2011/83/EU:n ja Kuluttajansuojalain pikkuprintti kertoo lisäksi, että kuluttajalla on 14 vuorokautta aikaa tehdä ilmoitus palautusaikeestaan ja toiset 14 vuorokautta aikaa itse tuotteen palauttamiseen! (Euroopan Unionin virallinen lehti). Yhteensä siis asiakkaalla tulisi olla 28 vuorokautta aikaa itse tuotteen palauttamiseen. Mutta mitäs, jos kauppa ei vaadi ennakkoilmoituksen tekoa? Silloin tuotteen palauttamiseen näyttää olevan aikaa nuo tutut 14 vuorokautta.

Toinen muutos koskee Suomeakin, sillä tänään jokainen verkkokauppa voi itse päättää, haluaako se edelleen tarjota asiakkailleen ilmaista palautusta vai ei. Tähän saakkahan olemme voineet huoletta palautella ostoksiamme myyjän kustannuksella. Tämä onkin se suomalaisten osalta suurin muutos, ja pääsyy, miksi jokaisen tulee ennen tilauksen tekoa ehdottomasti lukea se verkkokaupan tylsistyttävä palautusosio.

Kolmas muutos koskee sekin suomalaisia, sillä tänään palautusaikeesta on periaatteessa aina ilmoitettava myyjälle ennen palautuksen tekemistä. Tähän saakka olet voinut vain kantaa paketin postiin ja iskeä sen päälle palautuslipukkeen. Kauppa voi kuitenkin sallia palautuksen ilman ilmoitusta. Toisaalta paketin noutamatta jättäminen ei ole kaupan purku tai palautus, kuten vielä kaksi kuukautta sitten. Silloin sait rahasi takaisin ”palautuksena”, sama ei enää päde, vaan kukin verkkokauppa voi halutessaan pitää itsellään noutamatta jättämäsi tilauksen hinnan – paitsi, jos ilmoitit kaupalle haluavasi perua kaupan! Mutta, entäpä jos tilasit tuotteet postiennakolla toimitettavaksi? Kauppa voi periä saataviaan virallista tietä, ja postiennakkotoimitukset luultavasti tulevatkin katoamaan niiden toimitustapojen joukosta.

EU-direktiivi jättää kuitenkin verkkokaupoille, ja jäsenvaltioille, jonkin verran pelivaraa. Jokainen kauppa voi siis jatkossakin tarjota 14 vuorokautta pidempää palautusaikaa, ja saa edelleen maksaa asiakkaan puolesta palautuksen kustannukset. Kauppa voi myös suostua ottamaan palautukset vastaan ilman ennakkoilmoitusta, vanhan käytännön mukaisesti.

Kerrottakoon muuten vielä, että tuo 14 vuorokauden palautusoikeus alkaa siitä, kun mahdollisesti erissä lähetetyn tilauksen viimeinen osa on vastaanotettu.

Kriteerit, joiden mukaan verkkokaupat päättävät palautuksen maksullisuudesta

Maalaisjärjellä ajatellen uusi lakimuutos oli verkkokaupoille mitä tervetullein, eihän niiden enää ole pakko maksaa suuria palautuskuluja, eli yrityksen tulos paranee. Tilastotietojen mukaan jopa 50 % verkkokaupoista ostetuista tuotteista palautetaan, koskien etenkin kenkiä ja vaatteita, jotka kenties eivät lopulta istukaan tai materiaalit eivät miellytä. Ja Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013 -tutkimuksen mukaan suomalaiset näyttävät mieltyneet juuri vaatteiden ja kenkien ostoon verkosta (Nets eli entinen Luottokunta). Toisaalta niitä myös tilataan usein varmuuden vuoksi kaksin kappalein, eri kokoa, jolloin toinen lähtee palautuksena takaisin kaupan suuntaan. The Economist -lehden mukaan palautuksen käsittely maksaa yritykselle 6-18 dollaria, joten jokainen ymmärtänee, mitä esimerkiksi Zalandon ilmoittama 50 % palautusprosentti rahassa merkitsee. (The Economist 2013). Tilanne on siis erityisen ahdistava pienille muotia tarjoaville verkkokaupoille, joita Suomessakin toimii tuhansittain.

Verkkokaupan päätöksenteko on kuitenkin huomattavasti vaikeampaa, sillä ostajan psykologia on ratkaisevassa asemassa. Suomessa olemme oppineet pitämään ilmaista palautusoikeutta yhtä itsestään selvänä kuin palvomaamme jokamiehen oikeutta (jota ei sitäkään monesta maasta löydy!). Uskaltaisiko kukaan mennä kieltämään mustikoiden keruun metsästä tai vaellusretken? Kauppa, joka uskaltaa veloittaa asiakkaan työllä ja tuskalla hankkimia euroja palautuskuluihin, kokee luultavasti asiakaskadon.

Vaikka ennen lakimuutoksen voimaantuloa jopa 60 % MyCashflow’n haastattelemista yrityksistä kertoi aikovansa tarttua maksullisen palautuksen mahdollisuuteen (Talouselämä 17.6.2014), on totuus elokuussa 2014 Talouselämän mukaan se, ettei yksikään suuri suomalainen verkkokauppa ole uskaltanut muuttaa palautusta asiakkaan kukkarosta maksettavaksi. Se tuntuu olevan yhtä riskialtista kuin venäläisen ruletin pelaaminen. Pienten kauppojen kohdalta tietoja ei ole saatavilla, ja juuri heille palautuskulut ovat äärimmäisen ratkaisevassa asemassa, koska he eivät suurpelaajien tavoin pääse nauttimaan yhtä pienistä kuljetusyritysten kanssa neuvotelluista toimituskustannuksista.

Alennuskoodi.fi:n TOP 25 -listan verkkokauppojen palautukset

Alennuskoodi.fi -sivustolla on oma Top 25 -listansa suosituimmista verkkokaupoista, ja päätimmekin käyttää sitä hyväksi. Loppuun lisäsimme siltä löytymättömät, mutta Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013 -tutkimuksessa suomalaisten rakastetuimmiksi osoittautuneet EU:n alueella toimivat verkkokaupat. Tarkastimme jokaisen sille itsensä saaneen fyysisiä tuotteita myyvän verkkokaupan palautuskäytännön ja tulokset ovat seuraavat:

  • Zalando – palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk

  • H&M – palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk

  • Boozt – palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk

  • Nelly – palautus edelleen ilmainen, 14 vrk aikaa ilmoittaa + 14 vrk palauttaa

  • CDON – palautus edelleen ilmainen, aikaa ilmoittaa peruutuksesta 14 vrk

  • Spartoo – palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk

  • Lekmer – palautus edelleen ilmainen, 365 vrk:n avokauppa avaamattomille pakkauksille, muille 14 vrk aikaa ilmoittaa + 14 vrk palauttaa

  • Ellos – palautus edelleen ilmainen, palautusaika 14 vrk

  • Junkyard – maksullinen palautus, aikaa 30 vrk

  • Hobby Hall – palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk

  • Stylepit – palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk

  • Smartphoto – ei peruutusoikeutta, koska tuotteet asiakaskohtaisia, reklamaatiot 30 vrk kuluessa, viallisten tilalle maksutta uusi vastaava

  • Gigantti – palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk toimituspäivästä

  • Crocs – palautus edelleen ilmainen, aikaa 90 vrk (aletuotteilla 14 vrk.)

  • Stockmann – palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk

  • Yves Rocher – palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk

  • Verkkokauppa.com – palautus edelleen ilmainen, aikaa 32 vrk

  • NetAnttila – palautus edelleen ilmainen, ilmoitukseen aikaa 14 vrk + 14 vrk palauttamiseen

  • Adlibris.com – palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk

Ruotsissa toimivaa Junkyardia lukuun ottamatta kaikki vertaamamme verkkokaupat siis edelleen tarjoavat niistä tilanneille ilmaisen palautuksen. Palautusaikoja ovat muuttaneet vain Lekmer, Nelly ja NetAnttila, jotka ovat ottaneet lain kirjaimellisesti. Niiden asiakkaat voivat tehdä palautusilmoituksen kaupalle 14 vuorokauden sisällä, jonka jälkeen heillä on toiset 14 päivää aikaa laittaa palautus matkaan.

Voiko lakimuutos tuoda muutosta suomalaisten kuluttajien ostoskäyttäytymiseen?

Uusi Kuluttajansuojalaki mahdollistaa sen, että kauppa voi halutessaan ”pakottaa” asiakasta pohtimaan ostopäätöstään entistä tarkemmin, mutta vain mikäli palauttamisesta tulee maksullista. Tosin ilmainen palautus ei aina perimmältään ole asiakkaalle ilmainen, vaan kulut on kenties vieritetty eri keinoin jo itse tuotteen hintaan. Sitä asiakas ei kuitenkaan aina ymmärrä, vaan asioi luonnollisesti mieluummin verkkokaupassa, joka tarjoaa sen ”ilmaisen” palautuksen.

On myös ehdotettu, että kaupat tekisivät mahdollisuuksiensa mukaan toimituksesta ilmaisen ja palautuksesta maksullisen. Se olisi monien verkkokauppojen – etenkin pienten muotiputiikkien – edun mukaista, sillä asiakkaat kokevat ilmaisen toimituksenkin tärkeäksi valintakriteeriksi. Ilmainen toimitus toisi luultavasti uusia asiakkaita, ja verkkokaupasta tilaavat olisivat valintojensa suhteen hieman tarkempia, koska eivät halua maksaa palautusmaksuja.

Avainsanat:, , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
Aihe: Yleinen keskustelu | Ei kommentteja »

Kotimaiset verkkokaupat esittelyssä

torstaina 26. kesäkuuta 2014

Tällä kertaa Alennuskoodi.fi esittelee neljä kovanluokan kotimaista verkkokauppaa. Niistä jokainen on lähes kaikkien kansalaisten tuntema, ja sen lisäksi, että niillä kaikilla on perinteisiä myymälöitä, ovat ne jo vuosikymmeniä olleet aktiivisesti läsnä Suomen markkinoilla. Osa tunnetaan suurista tavarataloistaan, osa postimyynnin uranuurtajina ja osa molemmista syistä. Kyseiset nimet ovat Stockmann, Prisma, Anttila ja Hobby Hall. Kurkistakaamme niiden verkkokauppoihin, sillä kuten arvata saattaa, verkkokauppojen anti ei tyypillisesti ole aivan kivijalkamyymälää vastaava.

Stockmann

Stockmann on suomalaisnimi, jolla on kansainvälistäkin kaikua. Jo vuodesta 1862 H.G.F. Stockmannin perustama tavaratalo on tarjonnut laatua ja luotettavuutta, ja samat periaatteet ovat vuonna 2010 avatun verkkokaupankin ohjenuorana. Perinteisiä myymälöitä Stockmannilla on 17 eri maassa noin 700, vaikka omalla nimellä vain 16. Stockmannin osakesalkusta löytyvät nimittäin myös mm. Lindex, Seppälä, Akateeminen Kirjakauppa ja esittelyssämmekin mukana oleva Hobby Hall.

Stockmannin verkkokaupan valikoima on tavarataloista tuttuun tapaan laaja, joten samalla ostoskerralla asiakas voi valita niin pukeutumista kuin kodinkoneita, elektroniikkaa, kodin sisustustuotteita, lemmikkieläintarvikkeita kuin välineitä urheiluun ja vapaa-aikaan. Tuotevalikoimassa on kiitettävästi otettu huomioon koko perheen tarpeet vauvasta vaariin, ja esimerkiksi pukeutumista on niin arkipäivään kuin juhlahetkiin. Suurikokoista vaatetta ei kuitenkaan ole saatavilla sen kysyntää vastaavasti, ja niin miesten kuin naisten kokoja on vain XXL:ään saakka. Toistaiseksi Stockmannin verkkokaupasta ei valitettavasti voi ostaa kosmetiikkaa, vaikka sitä tavarataloissa onkin tarjolla.

Ostosten teko Stockmannin verkkokaupassa on miellyttävää ja suhteellisen helppoa, sillä muutamat olennaiset hakusuodattimet auttavat etsinnässä. Tuotteista on tyypillisesti myös kiitettävästi tietoa kunkin omalla sivulla, tosin tuotekuvia voisi olla yhtä enemmän.

Stockmannin kanta-asiakkaiden kannattaa muistaa, että edut ovat voimassa myös verkkokaupassa, ja kaupan erillisen Ale-osasto tarjoaa mahdollisuuden jopa 50 % alennukseen. Asiakaskeskeisyys heijastuu myös asiakaspalvelussa, joka palvelee sunnuntaisinkin.

Stockmannilta saa verkossa usein alennusta alennuskoodeilla. Verkko-ostokset maksetaan joko verkkopankin kautta, luottokortilla (luonnollisesti myös Stockmannin omalla MasterCardilla) tai 14 vrk. laskulla (jolloin tosin et voi valita toimitustavaksi tavaratalosta noutoa tai pikatoimitusta). Postilaatikosta mahtuvat tilaukset saat suoraan kotiin, ja paketille voit valita joko toimituksen postiin tai kotiisi (suuret tuotteet toimitetaan aina kotiin). Mikäli tilauksesi on lahja, voit pyytä sille Stockmannin tarjoaman maksullisen paketoinnin.

Stockmannin verkkokaupasta ostamillasi tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus, ja jollet jostain syystä olekaan tilaamaasi tuotteeseen tyytyväinen, voit palauttaa sen myös suoraan tavarataloon.

Prisma

Myös Prisma on suurelle osaa suomalaisista tuttu ostospaikka, ja sen vuonna 2012 avajaiset pitänyt verkkokauppa pyrkii tekemään asioinnista entistäkin helpompaa ja nopeampaa. Prisma on osa maamme suurinta päivittäistavarakauppaketjua, S-ryhmää, ja vaikka ensimmäinen Prisma-kauppa avasi ovensa Jyväskylässä vuonna 1972, syntyi varsinainen myymäläketju vasta 1988. Nykyään Suomesta löytyy yli 60 Prisma-nimeä kantavaa tavarataloa, ja onpa niitä jo ulkomaillakin, Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Venäjällä. Tyypillinen Prisma myy lähes kaikkea päivittäisistä ruokatarvikkeista ja eineksistä pukeutumiseen, urheiluvälineisiin ja kosmetiikkaan.

Prisman verkkokaupan ei tarvitse kadehtia perinteisen tavaratalon valikoimaa, sillä vain elintarvikkeet sekä kosmetiikkapuoli puuttuvat, ja vaatetus rajoittuu urheilupukeutumisen lisäksi lastenvaatteisiin. Yli 25 000 tuotteen joukosta löytyy niin elektroniikka ja kodinkoneita, viihdyttäviä elokuvia & pelejä, lasten leluja ja koko perheen seurapelejä, kodin sisustusta ja keittiötarvikkeita, urheiluvälineitä ja retkivarusteita kuin jonkin verran työkaluja ja autotarvikkeita. Jopa saunan sähkö- ja puukiukaita on tarjolla. Prisma saa erityiskiitosta valtavasta kirjavalikoimastaan, joka on laajempi kuin monen nettikirjakaupan omaama. Prisma tarjoaa lapsille monipuolisesti tuotteita, sillä kaikkea 50 – 170 senttisistä vaatteista kirjoihin, leluihin ja rattaisiin sekä turvaistuimiin on tilattavissa. Naisten urheiluvaatetuksen koot ulottuvat vain XL:ään saakka, ja urheilukenkien 42:een. Miehille puolestaan kokoja löytyy 3XL:ään ja 46 saakka, vastaavasti.

Myös Prisman merkkivalikoima käsittää satoja brändejä, joiden joukosta löytyy kiitettävästi kotimaistakin tuotantoa. Suurin osa valmistajista, niin koti- kuin ulkomaisista, myös tunnetaan tarjoamastaan korkeasta laadustaan.

Hakusuodattimia Prisma tarjoaa vaihtelevasti, riippuen minkä tuotekategorian tuotteesta on kyse. Niihin lukeutuvat kuitenkin poikkeuksetta vain kategorialle keskeisimmät hakuominaisuudet, kuten brändi, hintaluokka, väri ja koko. Asiakas kykenee nykyään jo järjestämään saamansa tulokset jonkin itselleen tärkeän kriteerin mukaan, mikä ei aiemmin ollut mahdollista. Tuotteen omalla sivulla odottavat yksityiskohtaiset tiedot, jotta vertailu helpottuu, ja kuvagalleriasta löytyy toisinaan useampia kuin vain yksi tuotekuva.

Prisman verkkokauppaan löytyy useimmiten jokin mukavan suuruinen alennuskoodi, ja Outlet-osaston aletuotteet suorastaan houkuttelevat ostoksiin. Kannattaa myös huomata, että osa tuotteista on verkkokaupassa huomattavasti edullisempia kuin myymälässä. Ja koska Prisma on osa S-ryhmää, saavat kanta-asiakkaat ostoistaan 1 – 5 % bonusta ja maksutapaetua S-Etukortilla.

Maksutapoina Prisma kelpuuttaa verkkopankin lisäksi kotimaassa myönnetyt maksu- ja luottokortit, jopa 60 vuorokautta maksuaikaa takaavan laskun sekä jopa 24-kuukauden osamaksun. Tilausten toimitus tapahtuu joko suoraan kotiin, myymälästä noutaen, SmartPost-automaattiin tai postitoimistoon, ja tuotteita koskee normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.

Anttila

Anttilan juuret ulottuvat Helsingin kesäolympialaisvuoteen 1952, jolloin Kalle Anttila perusti nimeään kantavan postimyyntiyrityksen ja jo kaksi vuotta myöhemmin Suomen ensimmäinen alennustavaratalo avasi ovensa Sörnäisissä. Myöhemmin Anttila-tavarataloja perustettiin eri puolille maata ja sillä oli myös oma postimyyntinsä. Anttilan oma verkkokauppa NetAnttila avasi ovensa jo vuonna 1999, eli se on alansa kotimaisia uranuurtajia. Se on myös yksi niistä verkkokaupoista, joihin suomalaiset eniten luottavat ja jonka tuotevalikoima on yksi markkinoitten monipuolisimmista. 1990-luvulta alkaen Anttila on ollut osa vuonna 1940 perustettua ja nykyään pörssinoteerattua Kesko-ryhmää, joka on Suomen suurimpia kaupparyhmittymiä.

NetAnttilan tuotevalikoima on ihastuttavan laaja, ja vastaa kategorioittensa osalta suhteellisen läheisesti tavaratalojen valikoimaa. Kymmenien tuotteiden joukosta löytyy kaikkea vaatteista ja asusteista kenkiin, kodin sisustuksesta elektroniikkaan, suuriin ja pieniin kodinkoneisiin, viihteeseen ja työkaluihin. Anttilan kosmetiikka- ja meikkivalikoima on todella laaja ja verkkokauppa on Hobby Hallin lisäksi esittelymme ainoa, josta asiakkaat saavat myös suunsa makeaksi myynnissä olevien suosittujen makeisten ansiosta. Myös huonekaluja on myynnissä suhteellisen runsaasti, ja samalla ostoskerralla voitkin tilata niin näyttävän sohvakaluston kuin mukavan sängyn patjoineen. Jopa skoottereita ja tavarataloista tuttuja luontaistuotteita on tarjolla.

Tuotteet on jaettu selkeisiin kategorioihin muoti & kauneus, lapset, koti & sisustus, elektroniikkaa ja viihde, vapaa-aika. Hakusuodattimina toimivat useimmissa tapauksissa hintahaitari, väri, koko ja merkki. Hakutulokset asiakas voi järjestää joko hinnan, tuotteen uutuuden tai nimen mukaan. Vaatteita löytyy naisten osastolla kokoon 42/XXL ja kenkiä numeroon 46, miesten puolella vastaavat koot ovat 5XL ja 48, tosin suurimmissa kokoluokissa ei juuri ole valinnanvaraa. Lasten vaatetta on saatavilla kokoa 62 – 170 senttiä ja kenkiä numeroina 19 – 40. Tuotekuvia olisi koko sivuston osalta suotavaa kuitenkin olla useampia kuin yksi. NetAnttilan merkkivalikoima on sekin laaja ja monipuolinen, joten suurin osa tutuista brändeistä löytyy kaupan sivustolta.

Erikoisuutena NetAnttilassa toimii Suomessa edelleen harvinainen – mutta ulkomailla tuiki tavallinen – lahjalistapalvelu. Esimerkiksi avioliittoon aikovat voivat itse luoda omalla nimellään ja tunnuksillaan lahjalistan, jolle kokoavat verkkokaupan sivuilta juuri heille tarpeelliset ja mieluisat lahjavaihtoehdot. He voivat sitten lähettää oman Lahjalistansa tunnukset hääkutsun kera, jolloin häävieraitten on helppoa etsiä nuorelleparille sopiva lahja!

Anttilan verkkokaupassa voit suorittaa maksun joko verkkopankin kautta, luottokortilla (myös Visa Electronilla), postiennakolla tai 20 vuorokauden korottoman maksuajan takaavalla laskulla & erämaksulla. Tilaukset toimitetaan joko kotiin tai postiin, ja toimituskulut ovat alkaen 2,49 €. Yli 150 euron tilauksille Anttila kuitenkin tarjoaa ilmaisen toimituksen postiin, ja nouto on aina ilmainen. Huomaa, että suuret ja painavat paketit toimitetaan aina maksusta kotiin. Ostamillasi tuotteilla on lakisääteinen 14 vuorokauden palautusoikeus, ja tuotteita voi palauttaa myös Kodin Ykkönen – ja Anttila-tavaratalojen kautta.

NetAnttilassa asioivat saavat ostoksistaan luonnollisesti normaaliin tapaan K-Plussa -pisteitä, kunhan heillä on K-Plussa -kortti. Sen lisäksi NetAnttilalla on ikioma VIP-asiakkuutensa, josta pääsevät nauttimaan automaattisesti ne, jotka ovat viimeisten 12 kuukauden aikana ostaneet verkkokaupasta vähintään kaksi kertaa, ja yhteensä 300 euron arvosta, omaavat K-Plussa -kortin ja ovat tilanneet NetAnttilan sähköposti-tarjouskirjeen. VIP-asiakkaat saavat kuukausittain vain heille varattuja erikoisetuja.

NetAnttilan Ale-sivuilta löytyvät alehintaiset tuotteet, jotka on luetteloitu myös normaalihintaisten joukossa. Alennuskoodilla voit toisinaan saada mukavaa alennusta tietystä tuotekategoriasta, ostoskorisi loppusummasta tai muuta rahanarvoista etua.

Hobby Hall

Hobby Hall on monelle suomalaiselle tuttu ostospaikka jo vuosien takaa. Vuonna 1962 perustettu yritys kuuluu Stockmannin omistukseen, ja ostoksia voi suorittaa verkkokaupan lisäksi Hobby Hallin Vantaan myymälässä tai vuosikymmeniä jatkuneen postimyynnin kautta.

Hobby Hallin tuotekategorioita ovat kauneus & terveys, kodinkoneet, koti & sisustus, elektroniikka, urheilu & vapaa-aika, sekä pukeutuminen. Vaatteiden osalta kerrottakoon, että verkkokauppa palvelee lähinnä naisten tarpeita, sillä miehille ja lapsille löytyy vain urheilu- ja ulkoilupukeutumista. Naisten muodikkaitten vaatteiden koot ovat välillä S – XXXL/56, eli myös muhkeammat muodot omaavia naisia muistetaan kiitettävässä määrin. Kenkiä tosin löytyy yllättäen vain numeroon 41 asti. Miehille löytyy sporttista päälle pantavaa aina kokoon 56 saakka ja muutamia jalkineita numeroon 45. Hobby Hallista löytyy jonkin verran Greenscapen, Bentley Organicin ja Green Peoplen luonnonkosmetiikkaa, makeisia ja sähkötyökaluja sen sijaan on tarjolla runsaasti, samoin kuin huonekaluja sohvista pöytiin. Myös urheiluvälineitä kasipainoista polkupyöriin on ostettavissa.

Laajan valikoiman lisäksi Hobby Hall panostaa korkeaan laatuun, ja useita kotimaisiakin merkkejä on myynnissä, joista mainittakoon Kalevala Koru, Nanso, Angry Birds, Finnfeelings, Leijona, Luhta, Marimekko, Paletti ja Rukka. Kaiken kaikkiaan tuotemerkkien lista on esittelymme lyhyin, mutta sitäkin vaikuttavampi.

Hobby Hallin verkkokaupassa tuotteita voi etsiä vain pääkategorian, sen alaosaston ja merkin mukaan, muitakin hakusuodattimia siis kaivataan. Jokaisen tuotteen omalla sivulla sinua kuitenkin odottavat tarkat tuotemiedot mittoineen ja useamman kuvan esittely, joka muitten esittelymme verkkokauppojen sivustolla useimmiten rajoittuu yhteen kuvaan.

Hobby Hallin maksutapoina toimivat tuttuun tapaan verkkopankki, luotto- ja maksukortit (huomaa, että myös Stockmann MasterCard kelpaa), postiennakko sekä 14 vuorokauden kuluttua erääntyvän lasku, jonka voit jakaa eriin. Tilaus on noudettavissa myymälästä ilman lisäkuluja, postiin tai kotiin tuotavien pakettien tapauksessa toimituskulut näkyvät kassalle edettyäsi. Jollet ole tilaamiisi tuotteisiin tyytyväinen, on sinulla luonnollisesti 14 vuorokautta aikaa palauttaa ne.

Hobby Hallin kanta-asiakkuus takaa kuukausittain vaihtuvia rahanarvoisia etuja, esimerkiksi 20 % alennus kanta-asiakastarjousten muodossa. Alennuskoodeja Hobby Hall tarjoaa harvemmin. Houkuttelevanhintaisia tuotteita voit puolestaan selailla Ale-sivuilla, vaikket olisikaan kanta-asiakas. Alen suuruus voi olla jopa 50 %.

Avainsanat:, , ,
Aihe: Yleinen keskustelu | Ei kommentteja »

Toivotuimpia alennuskoodeja

keskiviikkona 22. helmikuuta 2012

Alennuskoodi.fi sivustolla on alennuskoodeja satoihin verkkokauppoihin, mutta on olemassa verkkokauppoja joihin käyttäjät kaipaavat alennuskoodeja, mutta joihin niitä ei ole meidän tietääksemme saatavilla. Tälläisiä alennuskoodeja ovat ainakin:

Mikäli sinulla on alennuskoodi johonkin näistä kaupoista, niin voit lähettää sen muidenkin käyttöön Alennuskoodi.fi etusivun lopusta löytyvällä lomakkeella.

Avainsanat:, , , , , ,
Aihe: Yleinen keskustelu | Ei kommentteja »