On kulunut jo runsas vuosi siitä, kun Zalando rynni mahtavan mainonnan tuella Suomen markkinoille. Ja kuinkas ollakaan, myös epäilevät suomalaiset joutuivat nopeasti verkkokaupan pauloihin. Saksalainen Zalando on nuoresta iästään huolimatta onnistunut neljässä vuodessa siihen, mistä muut eurooppalaiset kilpailijat vain uneksivat. Syyskuussa Helsingin Sanomissa ilmestyneen artikkelin mukaan kenkäkauppana aloittaneen ja sittemmin jättitavarataloksi laajentuneen yrityksen liikevaihto kasvoi noiden neljän vuoden aikana nollasta huikeaan 1,2 miljardiin euroon.
Monista Zalandon menestys Suomen kamaralla on jokseenkin paradoksaalinen juttu, sillä Kuluttajaviraston tietojen mukaan verkkokaupasta on tehty suhteellisen monia valituksia, samalla kun myyntiluvut ovat vähintään kiitettävät. Miksi Zalando sitten on niin suosittu? Hypnotisoiko sivusto sitä lukevat, lausuuko perustaja-toimitusjohtaja Robert Gentz toimistossaan loitsuja, vai mistä on kyse? Samaisessa HS:n artikkelissa nuori toimitusjohtaja vastasi kysymykseen sanoen, että menestyksen takana ovat vaivaton tilaaminen, laaja valikoima ja ilmainen toimitus.
Alennuskoodi.fi ei kuitenkaan usko, ennen kuin itse näkee, joten tutkimme Zalandon sivustoa ”suurennuslasilla” huolellisesti. Sivuston perusteella yrityksellä todellakin on eräitä valtteja hihassaan verrattuna useimpiin muihin Suomessa toimiviin, tai Suomeen toimittaviin, kilpailijoihinsa verrattuna. Kyseisiin kilpailijoihin kuuluvat esim. Nelly.com, Ellos ja H&M.
Zalandon valtteihin kuuluvat:
ITSE SIVUSTO (eli osin se vaivaton tilaaminen)
- Sivusto on selkeä, yleistietoa on runsaasti ja lähes jokaisesta asiasta on ohjeet sekä kuvallisesti että runsassanaisesti. Tilaaminen, maksaminen, palautuksen teko jne. selvennetään askel askeleelta.
- Hakusuodattimia on runsaasti ja niihin kuuluvat mm. koko, merkki, hintahaitari, väri, pintamateriaali ja sisävuoren materiaali. Tuotehaun tehtyäsi voit myös helposti järjestää löydetyt tuotteet hinnan (alhaisin, korkein), suosion, uutuuden, tarjousprosentin tai parhaan arvostelun mukaan.
- Sopivan tuotteen valinta on nopeaa, sillä hakutuloksistasi näet kätevästi esim. kunkin talvitakin valmistajan, saatavilla olevat koot, värivaihtoehdot ja hinnan. Miellyttävän takin löydettyäsi jatkat varsinaiselle tuotesivulle.
- Tuotekohtaista tietoa on runsaasti, eli esimerkiksi kustakin takista näet materiaalit, pituudet, jopa selän leveyden. Lisäksi useimmista tuotteista on useita kuvia, joista jokainen on zoomattava. Myös lähes kaikista merkeistä eli valmistajista on tuotesivulla laajahko kuvaus.
VALINNANVARA (eli se laaja valikoima)
- Zalandon sivustolla on noin 150 000 tuotetta
- Myynnissä on muodin ja kenkien lisäksi mm. kodin tekstiilejä ja sisustustuotteita.
- Harvinaisen runsas valikoima urheiluvaatteita ja -tuotteita.
- Zalandolla on myynnissä monia harvinaisia tuotekategorioita, kuten vauvankengät, balettitossut ja golf-kengät.
- Todella laaja merkkivalikoima, ja niiden lisäksi oma Zalando Collection -mallisto
- Jokaisen kategorian alla on usein sadoittain, jopa tuhansittain, vaihtoehtoja. Esimerkiksi talvitakkeja on myynnissä yli 220 ja kenkämalleja noin 40 000.
- Hintahaitari on suuri, joten kaikille kukkaroille löytyy mieleisensä, Zalandon alennuskoodilla toki myös ostoksestasi usein hieman lisäalennusta. Esim. talvitakkien osalta edullisin on Vero Modan 54,95 € maksava toppatakki ja kallein 2 939,95 € hintainen St.Emilen ylellinen turkiskauluksinen nahkatakki.
MAKSUTAVAT
- Zalando velvoittaa myös PayPal-maksun, jolloin myyjä ei saa missään vaiheessa – ei edes mahdollisen palautuksen rahoja maksaessaan – selville tilinumeroasi, ei edes pankkiasi.
- Laskulla maksusta ei veloiteta erikseen, ja saat 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa, tiimalasi tosin käännetään sillä hetkellä, kun pakettisi lähtee Zalandon Saksan varastolta.
TOIMITUS (se ILMAINEN toimitus)
- Ei rajaa vähimmäistilaukselle.
- Toimitus on aina ilmainen, olipa tilauksesi sitten 10 € tai 400 € suuruinen.
- Toimitustapa on MyPack eli pakettisi saapuu osoitettasi lähinnä olevaan Siwaan, Valintataloon tai Matkahuoltoon. Huomaa, että MyPack-pisteitä on yli 1200, kun taas monien verkkokauppojen käyttämiä SmartPOST-pisteitä vain reilut 300. Vaikket siis saakaan valittua kotiin kuljetusta, takaa MyPack-pisteiden runsaus ja pitkät aukioloaika (myös viikonloppuna) sinulle helpon noudon.
PALAUTUS
- Palautukseen saat aikaa ruhtinaalliset 30 vuorokautta pakettisi noutamisesta.
- Palautukseen tarvitsemasi asiakirjat voit pyytää myös postitse, mikäli et omista tulostinta.
- Palautuskin hoituu ilmaiseksi MyPack-pisteiden kautta, joista saat myös kuitin itsellesi. Huomaa tässäkin toimipisteiden runsaus ja aukioloajat.
- Voit palauttaa myös alusvaatteet (kunhan et ole kokeillut niitä paljaalle iholle… vaikka tuskinpa Zalando voi sitä tietää)
ASIAKASPALVELU
- Ilmainen Hotline-numero, joka palvelee suomeksi arkisin kello 8 – 18
Tilausten toimitusaika muodostaa yritykselle edelleen haasteen, koska normaalisti saat pakettisi 4 – 10 arkipäivässä, mikä saattaa käytännössä tarkoittaa jopa kahta viikkoa. Se tuntuu jopa kärsivällisistä suomalaisesta hieman liian pitkältä. Mikään verkkokauppa ei taatusti ole täydellinen, mutta Zalando näyttää ottavan asiakkaan oikut ja tarpeet poikkeuksellisen hyvin huomioon. Ja erottuakseen vielä enemmän muista muodin verkkokaupoista, ehdotamme Zalandolle catwalkin lisäämistä.
