Stockmann/h3>
Stockmann on suomalaisen tavarataloperinteen kiistämätöntä aatelia, ja vuodesta 2010 sillä on lisäksi ikioma verkkokauppansa. Stockmann on nimi, joka tarkoittaa laatua, luotettavuutta ja asiakaskeskeisyyttä. Se on myös yksi niistä harvoista suomalaisnimistä, joka on kansainvälisesti tunnettu.
Stockmannin historia
Stockmannin juuret ulottuvat pitkälle menneisyyteen, sillä se on perustettu jo vuonna 1862. Silloin Lyypekistä Suomeen saapunut saksalainen H.G.F. Stockmann otti haltuunsa Nuutajärven lasitehtaan myymälän Helsingin Kauppatorin laidalla. Vuonna 1930 valmistui nykyään Helsingin turistinähtävyyksiin lukeutuva näyttävä päätavaratalo. Sodan kynsissä sekin joutui armotta pommitusten kohteeksi, mutta säästyi iloksemme vakavilta vahingoilta. Vielä tänäänkin uljas rakennus ylpeilee Pohjoismaiden suurimman tavaratalon tittelillä.
Stockmann oli uranuurtaja useallakin saralla. Se perusti oman myyjäkoulunsa jo vuonna 1946, henkilökunnalleen lastenhoitopaikan samana vuonna, sen tiloissa välitettiin maamme ensimmäinen televisiolähetys 1950, se otti ensimmäisenä käyttöön käteiskortin vuonna 1986 ja perusti kanta-asiakasohjelman. Vuosien varrella Stockmann on myynyt jopa autoja, olihan se Fordin, Volkswagenin, Audin ja Skodan markkinoija ennen vuotta 2006, jolloin autopuolesta luovuttiin.
Tänään pörssinoteeratun Stockmann Groupin toiminta on jakautunut Tavarataloryhmään – Stockmann, Hobby Hall, Akateeminen Kirjakauppa, Stockmann Beauty - ja Muotiketjuihin – Lindex ja Seppälä.
Myymälöitä Stockmannilla on tänään noin 700, ja ne löytyvät 16 eri maasta (Lindex- ja Seppälä-myymälöitä on ympäri Baltian maita ja Eurooppaa). Varsinaisia tavarataloja sillä on yhteensä 16, Suomen rajojen ulkopuolella Venäjällä, Virossa ja Latviassa. Stockmannin liikevaihto oli vuonna 2013 jo huikeat 2 116 miljoonaa euroa.
Tuotevalikoima
Stockmannin tuotevalikoima on tavaratalojen tapaan laaja, käsittäen koko perheen pukeutumisen vastasyntyneestä perheen mummoon, kodinkoneet, elektroniikan, lelut ja pelit, lemmikkien tuotteet, kodin sisustustuotteita niin sisälle kuin ulos, sekä urheilun ja vapaa-ajan. Lähes kaikkea on siis saatavilla uima-asuista toppatakkeihin, alkometreistä kylmälaitteisiin, haarukoista sohviin, navigaattoreista kotiteattereihin, ulkoilupuvuista polkupyöriin ja kissanhiekasta lemmikkien korvanpuhdistusaineisiin. Vain kosmetiikka näyttää puuttuvan verkkokaupan sivustolta.
Pukeutumisen osalta tarjonta kattaa niin arjen kuin juhlan tarpeet. Saatavana ovat niin alus- ja oloasut, puserot ja lenkkarit kuin juhlamekot ja -puvut sekä juhlakengät. Naisten kokotaulukko on välillä S – XXL, tosin isokokoista vaatetta ei ole paljoakaan. Miesten koot ovat samat, eli S – XXL, lasten puolestaan 50 – 170 cm. Asusteita on huiveista ja vöistä aina kalvosinnappeihin ja laukkuihin.
Stockmann on tunnettu korkeasta laadusta, ja sen hyllyilleen valitsema satojen brändien merkkikokoelma on siitä todisteena. Kauppa saa etenkin tunnustusta laajasta kotimaisesta valikoimastaan. Brändien joukkoon lukeutuvat tutut ja turvalliset kotimaiset valmistajat, kuten Aalto, Aarikka, F-Secure, Familon, Finnwear, Finlayson, Fiskars, Hackman, Havi, Iittala, Ivana Helsinki, Kivikangas, Joutsen Finland, Luhta, Marja Kurki, Marimekko, Muumi, Reima, Nanso, Nokia, Muurikka, Peliko ja useat muut. Ulkomaisten brändien nimilista on aivan yhtä vaikuttava ja vakuuttava, ja siltä löytyvät lähes kaikki tunnetut merkit.
Tuotteita etsiessä sinua avustavat hakusuodattimet, joihin lukeutuvat standardeina alakategoria, brändi ja hintahaitari, pukeutumisen osastoilla myös väri ja koko. Hakutulokset voit järjestää joko edullisimmasta kalleimpaan tai päinvastoin, sekä uutuuden mukaan. Tuotteen omalla sivulla näkyvät sen perustiedot, eli kuvagalleria, materiaalit, mitat, toimitustavat ja maksut, toimitusaika, mahdolliset arvostelut, ja luonnollisesti saatavilla olevat vaihtoehdot.
Alennuskoodit, maksutavat ja toimitukset
Alennuskoodeja Stockmann ei usein tarjoa, mutta löydät kaikki kyseisen verkkokaupan alennukset näppärästi Alennuskoodi.fi/sivustolta.
Sivuston pääpalkissa on erikseen Ale-osasto, josta voit selailla tarjoustuotteita eri kategorioiden osalta. Esimerkiksi Naiset-osastolla tulevat käyttöösi myös normaalit hakusuodattimet, joten hakua on helppo rajoittaa vain itseä kiinnostaviin tuotteisiin. Ajankohdan mukaan aleprosentti voi olla jopa 50.
Stockmann hyväksyy tilausten maksun seuraavilla 3 tavalla:
-
Verkkopankkimaksu: käytettävissä ovat Nordea, Säästöpankki, Danske Bank, Handelsbanken, Tapiola, Ålandsbanken, Aktia ja S-pankki.
-
Luotto- ja pankkikortilla: MasterCard, Visa sekä luonnollisesti tavaratalon oma, kanta-asiakkailleen myöntämä Stockmann MasterCard (josta kerromme lisää osiossa: Muuta huomioitavaa)
-
Lasku: saat laskulla 14 vuorokautta maksuaikaa. Huomaathan, että laskulla et voi maksaa noutotilausta tai pikatoimitustilausta.
Stockmann toimittaa tilaamasi tuotteet usealla eri tavalla, joista voit valita mieleisesi.
-
Pienet, postilaatikosta mahtuvat - alle 500 g painoiset ja korkeintaan 3 cm paksuiset - kirjeet saat suoraan kotiisi, jolloin maksat postikuluina tilauksen arvosta riippumatta 2,90 €.
-
Paketti lähimpään postitoimipaikkaan puolestaan tarkoittaa 5,90 €:n suuruisia toimituskuluja.
-
Voit halutessasi valita toimituksen suoraan kotiin, jolloin alle 35 kilon pakettien tuomisesta maksat Itellalle 15 €, 35 – 100 kilon pakettien osalta 50 € ja sitä painavammista 65 €:n verran. Lisäksi suuret TV:t, polkupyörät jne., toimitetaan aina suoraan kotiin. Todella suurten ja painavien rahtituotteiden, kuten veneiden ja laitureiden, toimituskulut selviävät kunkin omalla tuotesivulla.
-
Mikäli tarvitset tuotteesi todella nopeasti ja asut pääkaupunkiseudulla, voit valita sille pikatoimituksen hintaan 25 €. Tilauksesi toimitetaan kotiin tilausta seuraavan arkipäivän iltaan mennessä. Pikatoimitukset on maksettava joko luottokortilla tai verkkopankin kautta jo tilaushetkellä, ja tuotteen tulee olla alle 35 kg painoinen.
-
Niiden lisäksi voit luonnollisesi valita toimitustavaksi noudon valitsemastasi Stockmann-tavaratalosta, jolloin et maksa lisäkuluja. Siinä tapauksessa et tosin voi valita maksutavaksi 14 vuorokauden laskua. Jos tuotetta ei voi tilata noutopisteeseen, asiasta ilmoitetaan sen omalla sivulla.
Tilausten toimitukseen kuluu keskimäärin 3 – 5 päivää. Poikkeuksena ovat noudot tavarataloista, jotka saat 1 – 4 arkipäivän sisällä (Helsingin keskustaan nopeammin kuin muualle maahan).
Palautus ja asiakaspalvelu
Mikäli koet jostain syystä aiheelliseksi Stockmannilta tilaamasi tuotteen palautuksen, onnistuu se lakisääteisen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vaikka Stockmannin tuotteet tunnetaan korkeasta laadustaan, ei se toistaiseksi ole monien kilpailijoidensa tapaan pidentänyt palautusaikaa.
Palautuksen voit tehdä joko postitse tai viemällä palautettava tuote suoraan jonkin Stockmann-tavaratalon palvelupisteeseen tai kanta-asiakaspalveluun. Pidä kuitenkin mielessäsi, että kotiin toimitettujen tuotteiden palautuksen kohdalla joko viet tuotteen postiin tai sovit postin kanssa sen noutamisesta, jolloin maksat itse palvelusta.
Luonnollisesti voit palauttaa vain sellaisen tuotteen, jota et ole vielä ottanut käyttöön, joka on alkuperäispakkauksessa, jonka mahdolliset sinetit ovat paikoillaan ja jonka kaikki osat ja käyttöohjeet ovat tallella. Muista täyttää tuotteen mukana saamasi palautuslomake, ja laittaa se palautuskirjeeseen tai -laatikkoon. Liimaa kuoren/ paketin päälle valmis osoitetarra. Marssi sitten postiin tai tavarataloon ja palauta tuote. Postista sinun tulee pyytää leima palautuskuittiin. Jos Stockmann on vahingossa lähettänyt sinulle väärän tuotteen, tai olet saanut viallisen tuotteen, maksaa kauppa palautuksen lisäksi uuden/ oikean tuotteen toimitusmaksut.
Asiakkaat ovat aina olleet Stockmannille kaiken a ja o, joten ei olekaan ihme, että asiakaspalvelu on avoinna jopa sunnuntaisin. Mikäli haluat keskustella henkilökohtaisesti mieltäsi askarruttavasta asiasta, tai haluat kysymykseesi pikaisen vastauksen, vastataan Stockmannilla puhelimeen arkena kello 9 – 21, lauantaisin 9 – 18 ja sunnuntaisin kello 12 – 18 välillä. Puhelinpalvelun lisäksi voit esittää kysymyksesi myös sähköpostitse.
Muuta huomioitavaa
Jos tilaat esimerkiksi sohvalle tai jääkaapille kotiinkuljetuksen, voit samalla pyytää vanhan huonekalusi tai kylmälaitteesi vientiä kierrätykseen tai hävitykseen. Jokaista tilaamaasi laitetta tai huonekalua kohden saat yhden vastaavan tuotteen poisviennin. Palvelun hinta on laitteesta riippumatta aina 20 €, ja tarjolla vain siinä tapauksessa, että uuden laitteen toimituskulut ovat vähintään 49,90 €.
Mikäli tilaamasi laite ei toimi normaalisti, voit saada sen huoltoon joko itse suoraan huoltoliikkeeseen lähettämällä tai Stockmann.comin huoltopalvelun kautta. Kummassakin tapauksessa tulee laitteen mukana olla sivustolta tulostamasi ja täytetty huoltoilmoitus sekä takuutodistus (tilauksen lähetysluettelo). Huoltoliikkeiden osoitteet löytyvät nekin helposti Stockmannin sivustolta.
Stockmann on muistanut lahjojen ostajia kätevällä paketointipalvelulla. Voit pyytää lahjan paketointia ja toimitusta suoraan sen onnelliselle saajalle. Lahjapaketoinnin hinta on 3,50 €/ kpl., ja First-asiakkaille se on ilmainen.
Stockmannilla on oma, laaja kanta-asiakasohjelmansa. Ohjelmaan kuuluvat sekä kaikki Stockmannin tavaratalot ja verkkokauppa että Akateemiset Kirjakaupat ja sen verkkokauppa, Hobby Hall ja Seppälä. Kanta-asiakastasoja on kolme: normaali kanta-asiakkuus, Exclusive (vuosittainen ostokertymä yli 4 000 €) ja First (yli 8 000 €/ vuosittaiset ostot). Jokaisella tasolla on omia erikoisetuja, mutta kaikki saavat mm. kuukausittain vähintään 20 % aletta yli 200 tuotteen kohdalla, ulkomaillakin kelpaavan Stockmann MasterCard -kortin (ei avaus- tai vuosimaksua), etuseteleitä, mahdollisuuden ostaa Stockmann Turva -vakuutuksia ja paljon muuta hyödyllistä.
Kuvaus päivitetty 22.1.2014
