Nelly
Nelly on jo vuosia lukeutunut suomalaisten suosituimpiin vaatetusta myyviin verkkokauppoihin, etenkin nuorekasta vaatetusta kaipaavien keskuudessa. Onhan sillä myynnissä todella laaja ja muodikas tuotevalikoima moneen erilaiseen makuun. Nellyn päämääränä onkin tarjota viimeisimpiä muotitrendejä 18 – 35 -vuotiaille ”nuorille, trendikkäille ja ulospäin suuntautuneille naisille ja miehille”.
Nellyn historia
Nelly otti ensiaskeleensa Ruotsissa vuonna 2003, jolloin edelleen sen emona toimiva verkkokauppojen pohjoismainen jättiläiskonserni CDON Group perusti kyseisen nuorekkaan muodin paratiisin. Virallisesti kauppa toimii juridisen nimen NLY Scandinavia AB alla. CDON Groupin paksusta verkkokauppasalkusta löytyvät mm. myös hyvin tuntemamme viihteen keidas CDON.com, pikkuväen lelukauppa Lekmer.fi, urheiluun & terveyteen erikoistuva Fittnestukku.fi sekä koti - & puutarhatuotteita myyvä Tretti.fi ja Room21.fi.
Nelly onkin kasvanut vauhdilla, ja tänään 20-vuotiaalla verkkokaupalla on oma sivustonsa jo 9 maassa – Islantia lukuun ottamatta kaikissa Pohjoismaissa, Saksassa, Itävallassa, Alankomaissa, UK:ssa, Ranskassa – sekä koko EU:ta palveleva EU-sivusto, ja onpa se ehtinyt jo vuoden 2013 lopulla avata myös koko maailmaa palvelevan verkkokauppasivuston (beeta-versiona). Suomessa yritys on toiminut menestyksekkäästi vuodesta 2008 lähtien. Tilaukset ympäri maailman lähtevät matkaan yrityksen jättivarastolta, pikkuruisesta Ruotsin Falkenbergistä.
Tuotevalikoima
Nelly siis erikoistuu pukeutumiseen ja asusteisiin. Se ei ole koko perheen kauppa, vaan suuntaa tarjontansa pääsääntöisesti alle keski-ikäisille, eikä myy lasten vaatetusta lainkaan. Nelly pyrkii kuitenkin huolehtimaan siitä, että sen myymät muodikkaat tuotteet ovat myös korkealaatuisia.
Vaikka naisten pukeutumista ja asusteita onkin kaupan runsaammin kuin miesten vastaavia, erottuu se kuitenkin edukseen moniin muihin pukeutumisen verkkokauppoihin verrattuna siinä, että valinnanvaraa riittää kiitettävästi myös miehille. Jopa miesten kauneustuotteita, nimellä ”grooming”, löytyy sadoittain. Naisten juhlavaatetta, uima-asuja ja asusteita kuitenkin on sivustolla tilattavissa moninkertainen määrä miesten vastaaviin verrattuna.
Nellystä löytyvät kaikki tarvittava niin arkeen kuin juhlaan: aina alusasuista, paidoista ja housuista ulkoiluvaatteisiin, lenkkareihin ja juhlamekkoihin. Naisten kohdalla suurin valikoima on asusteissa (joista noin puolet on koruja), alusvaatteissa, paidoissa, puseroissa, juhlamekoissa, kengissä ja uima-asuissa. Miesten kohdalla taas monipuolisin valikoima löytyy osastoilta: grooming eli kauneustuotteet, T-paidat, puserot ja alusvaatteet. Juhlaan sopivia pukuja on saatavilla vain 2, ne ovat Tiger of Swedenin upeita luomuksia.
Hintojen suhteen Nelly palvelee etenkin suhteellisen edullista muotia etsivää asiakaskuntaa, mutta löytyvät sieltä toki ylelliset – ja sen mukaan hinnoitellut – design-vaatteetkin. Esimerkiksi naisten paitojen osastolla hintahaitari on alle 10 €:sta aina 820 € maksavaan Dromen Moa Top -topin saakka.
Nellyn koot ulottuvat niin naisten kuin miestenkin osastolla XXL:ään, pienin naisten koko on XXS ja miesten S. Miehille kuitenkin näyttää olevan huomattavasti runsaammin suurikokoista vaatetta tarjolla.
Nellyn sivustolta löytyy yli 850 eri tuotemerkkiä. Sen omia merkkejä ovat Nly Trend ja Nly Shoes, ja CDON Groupin tietojen mukaan niiden myynti Euroopan kokonaismyynnistä on noin 30 %, mikä on hatunnoston arvoinen osuus. Muista merkeistä mm. Oneness on yksinomaan Nellyllä myynnissä. Tuttujen tuotemerkkien lisäksi tulet törmäämään Nellyn sivuilla myös design-nimiin, kuten Salvador Dali, Jean Paul Gaultier, Adidas by Stella McCartney, Sonia Rykiel, Vivienne Westwood ja Tiger of Sweden. Jokaiselle kukkarolle ja maulle on siis runsaasti tarjontaa.
Tuotteiden haku on helppoa ja onnistuu siirtymällä suoraan itseäsi kiinnostavalle naisten tai miesten osastolle. Vaihtoehtoisesti voit valita kriteeriksi tietyn tuotemerkin tai suunnittelijan. Seuraavassa vaiheessa voit rajoittaa hakutuloksia muutamalla suodattimella, joita ovat kategoria, väri, hintahaitari ja koko. Hakutulokset ilmestyvät tuota pikaa ruudulle, mutta valitettavasti niitä ei voi järjestää minkään kriteerin, kuten hinnan, mukaan. Tuotteesta voit sen merkin ja hinnan lisäksi siirtyä ”Quick Look”-ruutuun, jossa näkyvät niin tuotekuvat, saatavilla olevat koot ja värit, materiaalit ja Nellyn erikoisuus Catwalk, jossa pääset katselemaan, kuinka vaate laskeutuu ja elää mallin päällä hänen kävellessään.
Alennuskoodit,maksutavat ja toimitukset
Nelly käyttää Alennuskoodeja, jotka saat helpoiten suoraan Alennuskoodi.fi sivustolta. Ne ovat useimmiten % -alennusta tietystä vaatekategoriasta tai tuotemerkistä. Toisinaan voit kuitenkin saada esimerkiksi ilmaisen toimituksen yli 50 €:n tilauksille tai vaikkapa 10 € lahjakortin ostaessasi yli 100 €:lla.
Nelly-sivuston alehintaisia tuotteita voit selailla pääpalkista löytyvän ”ALE”-osion alta. Sieltä löytyvät niin erikoiskampanjat kuin tuotteet kategorian ja hakusuodattimien avulla. Ja Nellyssä ale tarkoittaa jopa 80% normaalia edullisempaa hintaa. Jos olet onnekas, voit siis löytää uniikin designer-tuotteen hinnalla, joka on normaalinkin maija tai matti meikäläisen ulottuvilla.
Tilauksesi maksutavaksi voit Nellyllä valita jonkin seuraavista:
-
Luottokortti: Visa, MasterCard, American Express ja Visa Electron, johon on aktivoitu mahdollisuus suorittaa ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista
-
Lasku (kulut ovat 3 € ja maksuaika 14 vuorokautta)
-
Klarnan tili/ osamaksu (6, 12 tai 36 kk) - tilin osalla kuukausierä on 9 € tai vähintään 1/24 kokonaissummasta ja tilinhoitomaksu 3, 95 €/ kk
-
Nopea ja turvallinen PayPal-maksu
-
Postiennakko (postiennakkolisä on 6 €)
Toimitustavaksi Nelly tarjoaa vain 4,95 € maksavaa postitusta, joko suoraan postilaatikkoosi, tai lähimpään postitoimistoon, arvotilauksia ei kuitenkaan jaeta suoraan kotiin. Postiennakolla tilatut tuotteet joudut luonnollisesti noutamaan postitoimistosta, jossa myös samalla maksat tilauksen. Normaali toimitusaika on 2 – 5 arkipäivää, ja paketteja säilytetään postissa 14 vuorokautta. Jos et nouda lähetystä, palautuu se automaattisesti Nellylle. Jos olet jättänyt vähintään 3 tilausta noutamatta, sulkee Nelly sinulle verkkokauppansa ovet.
Palautukset ja asiakaspalvelu
Nelly haluaa asiakkaidensa olevan tyytyväisiä tilaamiinsa tuotteisiin, ja niillä on luonnollisesti Suomen lain vaatima 14 vuorokauden palautusoikeus. Palauttaminen näyttää onnistuvan myös alus- ja uima-asujen kohdalla, joita monetkaan verkkokaupat eivät hygieniasyistä suostu ottamaan takaisin. Tuotteiden tulee tietysti olla alkuperäisessä kunnossa, eli käyttämättömiä, ja tuotemerkkien tulee olla paikallaan.
Itse palautusprosessi on yksinkertainen. Laita palauttamasi tuote/ tuotteet mieluiten samaan pussiin, jossa vastaanotit ne. Muista tulostaa Palautuslomake asiakassivultasi tai tilaamalla sellainen postitse. Täytä sitten lomakkeeseen vaaditut tiedot, ja laita se palautuspussin sisään. Kiinnitä lopuksi tuotelistan yläosasta löytyvä palautusosoitelappu paketin päälle, jotta Nelly maksaa kulut puolestasi.
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, toimi kuten edellä mutta rekisteröityäsi palautuksen Nelly-sivuston asiakastililläsi, klikkaa ”vaihto” ja valitse oikea palautussyy. Aloita sitten heti uuden tilauksen teko ja lisää ostoskoriin ne tuotteet, jotka haluat vaihtaa. Jos vaihtoa kaipaava tuote on alle 50 €:n arvoinen, muista lisätä palautuksen aikana saamasi koodi kohtaan ”Käytä lahjakorttia ja alennuskoodia” kassalla. Valitse sitten maksutapa, ja maksa. Mikäli hoidat vaihtotilauksen 24 h sisällä palautuksen rekisteröimisestä, saat vaihdettavalle tuotteelle ilmaisen toimituksen (vaikka se muuten käsitellään uutena tilauksena).
Asiakaspalvelua nuorekkaalta Nellyltä saa toistaiseksi vain sähköpostin muodossa, mutta näet yhteydenottoruudun alaosassa kauanko vastauksen saamiseen juuri sillä hetkellä arvioidaan kuluvan, esim. 93 minuuttia.
Muuta huomioitavaa
Nellyllä on ikioma Kanta-asiakasohjelma, joten usein kyseisestä verkkokaupasta ostavien kannattaa rekisteröityä siihen. Jäsenyys on luonnollisesti ilmaista ja tarjoaa erilaisia etuja, kuten erityisiä, vain jäsenille suunnattuja, kampanja- ja alehintoja, osallistumisen kilpailuihin, mahdollisuuden seurata ja käsitellä tilauksiasi sekä tietysti viimeisimmän vinkit muodin maailmasta. Ne saapuvat kaikki suoraan sähköpostiisi Nelly-Uutiskirjeen välityksellä.
Kuvaus päivitetty 18.1.2014.
