iHerb
Ainoastaan verkkokauppana toimiva amerikkalainen iHerb tunnetaan maailmalla ravintolisien, yrttien, kosmetiikan ja muiden terveystuotteiden luotettuna ja edullisena mekkana, ja myös suomalaiset ovat hiljalleen löytäneet tiensä sen monipuoliselle sivustolle. Valitettavasti sivustoa ei voi lukea suomeksi, joten iHerb-verkkokaupassa voivat asioida vain englantia taitavat. Vaivasi kuitenkin palkitaan, sillä iHerbin valikoimat ovat vertaansa vailla niin tuotemääränsä kuin monipuolisuutensa ansiosta.
iHerbin historia
Kaikki sai alkunsa vuonna 1996, jolloin yritys alkoi julistaa myös Suomessa luonnonvaraisena kasvavan mäkikuisman huomattavista terveysvaikutuksista. Yrtistä keksittiin yritykselle myös oiva nimi, iHerb (suomeksi ”yrtti, rohdos”). Sen jälkeen kasvu onkin ollut huimaa, sillä tänään yritys myy verkkokauppansa kautta aivan minne tahansa maapallomme kolkalle. Tilauksia toimitetaan vuosittain satojatuhansia, joten kyseessä on varsinainen ”amerikkalainen unelma”.
Tänään yrityksellä on uusi, 33 500 m² suuruinen, moderni varasto Kaliforniassa, josta kaikki sen tilaukset laitetaan matkaan. iHerb on saanut varastolleen ja sen toiminnalle jopa NSF Internationalin hyvien tuotantotapojen laatutodistuksen takeeksi soveltuvuudestaan ravintolisien varastointiin ja jakeluun. Uteliaimmat, tai epäuskoisimmat, voivat kokea opastetun varastokierroksen videopätkän välityksellä.
Vuonna 2013 iHerb sai myös Google Trusted Store Badge -merkinnän ansiokkaasta asiakkaiden palelusta. Esimerkiksi sen tilauksista 98 % lähtee ajallaan ja 99,9 % hoituu ilman ongelmia.
Vuonna 2013 se voitti lisäksi arvostetun Best International Business Mobile Website -palkinnon, joka jaetaan parhaan mobiilisivuston ja -sovelluksen luojalle.
Toimintansa alusta alkaen iHerb on uskonut luonnon vaalimisen tärkeyteen, ja tekee parhaansa minimoidakseen toimintansa ympäristövaikutukset. Se muun muassa kierrättää kaikki laatikot, muovipussit, kuplamuovit ja styroksit, joihin sen varastolle saapuvat tuotteet on valmistajien/ maahantuojien toimesta pakattu. Vuoden 2012 alusta se käyttää lasipurkkeja lähettäessään uutta kuituvalospakkausta - suomalaisille tuttu esimerkiksi pahvisista kananmunapakkauksista - jonka raaka-aineena on hyväntekeväisyysjärjestöiltä hankittu kierrätetty sanomalehtipaperi. Eikä siinä suinkaan kaikki, vaan iHerbin tilaukset toimitetaan UPS-kuljetuksilla, joiden yhteispäästöt ovat hiilidioksidikuormitukseltaan neutraaleja. Käytännössä ympäri maailmaa tapahtuvien kuljetusten vapauttaman hiilidioksidimäärän nollaamiseksi iHerb siis ostaa vapailta markkinoilta vastapainoksi saman määrän CO2-päästöoikeutta, jolloin muut joutuvat pienentämään omia päästömääriään.
Tuotevalikoima
Tuotteita iHerbin varastosta löytyy koko perheen käyttöön yli 35 000, myös vauvaikäiset on huomioitu. Etusivun tuotekategorioita ovat yrtit, ravintolisät, voiteet, kylpy & kauneus, ruokatarvikkeet, lapset & vauvat, lemmikit, aromaterapia, superruoat ja urheilu. Tuotteita voi alkaa etsiä myös osastoilta nainen, mies, painonpudotus, reuma, masennus, stressi, kolesteroli jne., tai suoraan tuotemerkin tai jopa tuotteen nimen perusteella. Sivun ylälaidasta huomaa myös, että iHerbiltä voit tilata eräiden tuotteiden ”koepakkauksia” eli Trials huimalla alehinnalla (vain yksi kyseistä tuotetta per asiakas) tai joitain ilmaistuotteitakin, Freebies, joista maksat vain toimituskulut.
Siirtyessäsi minkä tahansa yllä mainitun tuotekategorian sivulle löydät sieltä lukemattomia alakategorioita. Esimerkiksi ravintolisien – Supplements – alta löytyy kaikkia tuttuja valmisteita, kuten vitamiineja, antioxidantteja, mineraaleja, rasvahappoja, proteiineja, probioottisia tuotteita, tyrnimarjavalmisteita, aminohappoja, melatoniinitabletteja, kofeiinivalmisteita, energiapatukoita ja ksylitolituotteita. Niiden lisäksi iHerbin valikoimissa on Suomessa harvinaisempia, ja jopa saamattomia, tuotteita, kuten klorella-levää, merimakkaratabletteja, kasviplanktontiivistettä ja -tabletteja, hampputuotteita, lääkesieniä tai vaikkapa kolloidista hopeaa sisältävää nenäsuihketta tai ensiapugeeliä. Tuotteista on tarkat tuoteselosteet, pakkauksen paino, viimeinen käyttöpäivä, käyttöohje, mahdollisia varoituksia, ravintosisältö jne.
iHerb tunnetaan valtavan valikoimansa lisäksi myös edullisista hinnoistaan. iHerbin verkkokaupan hinnat postimaksuineen ovat usein huomattavasti matalammat kuin mitä kotimaassa olet tottunut maksamaan. Poikkeuksiakin toki löytyy, joten muistathan aina tehdä hintavertailun ennen tilaamista, etenkin suomalaisten alan verkkokauppojen kanssa. Toisinaan hintavero selittyy myös tuotteen pitoisuuserolla, joten kiinnitä siihenkin huomiota. Esimerkiksi pelkkä Omega 3 ei vielä kerro kaikkea, sillä kyseessä voi olla niin 500 mg:n kuin 1 000 mg:n tuote. Edulliset hinnat eivät kuitenkaan perustu ala-arvoiseen laatuun tai tuntemattomiin tuotemerkkeihin.
Mitä sivuston 1 000 tuotemerkkiin tulee, löytyy iHerbin valikoimista runsaasti koti-Suomessa tunnettuja ja luotettuja brändejä (suomalaisia lukuun ottamatta), kuten Solgar, Eucerin, Health Force, Scivation, Twinlab ja Nutritech. Niiden lisäksi saatavilla on useita meille uusiakin tuttavuuksia, jotka kuitenkin ovat muualla maailmassa tunnettuja.
Yrityksen sivustolla on myynnissä valtavasti tuotemerkkejä, joten iHerb ei itse pysty testaamaan niitä ja antamaan niille minkäänlaista takuulappua. Voit kuitenkin tutustua sivulla "Safety and Quality Assurance Information" listattujen valmistajien itsensä iHerbille toimittamiin turvallisuus- ja laatuselostuksiin. Monet ehkä kantavat huolta tuotteiden tuoreudesta. Kaikkiin tuotteisiin ei ole merkitty ”parasta ennen päiväystä” tai ”viimeistä käyttöpäivää”, mutta iHerbin myyntiluvut ovat niin suuret ja varaston kiertonopeus niin sukkela, ettei yrityksen tiloissa mikään ole pitkäikäistä, paitsi sen omien sanojen mukaan: ”työntekijät ja asiakkaat”. Tuotteet ovat yrityksen itsensä mukaan hyllyllä keskimäärin 34 vuorokautta.
Alennuskoodit,maksutavat ja toimitukset
iHerb tarjoaa asiakkailleen alennuskoodeja, mutta niitä ei ole jatkuvasti saatavilla. Ennen tilaamista kannattaa kuitenkin tarkistaa itseäsi hyödyttävän koodin mahdollinen olemassaolo Alennuskoodi.fi sivustolta, josta ne helpoiten löytyvät.
Pääpalkin alla olevalta Specials-sivulta kannattaa myös käydä katsomassa ajankohtaiset tarjouskampanjat, joita saattaa olla useitakin samaan aikaan.
Muista myös jo mainitsemamme ”Trials”-tuotteet eli todella halvat koepakkaukset (vain yksi jokaista tuotetta per asiakas) sekä ”Freebies”-ilmaistuotteet, joista maksat vain toimituskulut. Muut alennushintaiset tuotteet löytyvät normaalihintaisten joukosta. Niitä on jatkuvasti huomattava määrä, ja voit löytää etsimäsi alle puolella hintaa.
iHerb-tilaukset voit Suomesta käsin maksaa vain luottokortilla. Verkkokaupassa kelpaavat niin Visa, Visa Electron, MasterCard kuin American Express.
Suomeen iHerb toimittaa tilaukset joko DHL:n tai UPS:n välityksellä, vaihtoehtoja tänään valittavanasi seuraavat kolme:
-
Jos tilauksesi arvo on alle 80 $ ja 1,8 kg, voit valita Global Priority Mail by DHL:n, joka liidättää pakettisi perille noin 12 päivässä. Tällöin et kuitenkaan saa itsellesi seurantanumeroa. Toimitustavalla on kiinteä 4 $ maksu.
-
Voit myös valita seurantakoodilla saapuvan DHL Express International -toimituksen, jonka veloitus on kiinteät 8 $ alle 3,6 kg paketeille, sen jälkeen jokaiselta 450 grammalta lisätään 1 $. Toimitusaika on noin 3 -7 päivää.
-
UPS – International saapuu seurantakoodilla 3 – 7 päivässä. Sen hinnan näet ostoskoristasi tilausta tehdessä, valitsemalla toimitusmaaksi Finland.
Palautukset ja asiakaspalvelu
iHerbin avokätinen 60 vuorokauden palautusoikeus on jopa suomalaisessa mittakaavassa äärettömän pitkä. Voit palauttaa avaamattomat tuotteet takaisin iHerbin varastolle, mutta muistathan liittää palautukseesi paketin mukana tulleen tilauslistan, jonka voit myös tulostaa asiakastilisi ”Order History” -sivulta.
Mikäli olet joutunut maksamaan arvonlisäveroa, tai kenties myös tulliveroa, iHerb-tilauksestasi ja haluat lopulta palauttaa tuotteen / tuotteet, muista ennen palautusta olla yhteydessä tulliin ja tehdä vienti-ilmoitus. Haluathan toki maksamasi verotkin takaisin, et vain tuotteiden hintaa!
Asiakaspalvelua saat helpoiten iHerbiltä täyttämällä sivustolla olevan Yhteydenottolomakkeen, lähettämällä sähköpostia tai reaaliaikaisena live chattinä, jonka linkki löytyy sivulta Contact Us. Yritys ilmoittaa sivustolla toki myös puhelin- ja faksinumeronsa niitä kaipaaville.
Muuta huomioitavaa
Koska pakettisi saapuu ETA-maiden ulkopuolelta, joudut maksamaan yli 22 € tilauksista, postikuluineen, ALV:tä, joka on elintarvikkeiden ja lisäravinteiden kohdalla nykyään 14 % (kosmetiikan kohdalla 24 %). Koska ALV peritään vain, jos maksettavaa olisi vähintään 5 euroa, saat käytännössä alle 35 € (noin 48 $) kosmetiikkaa sisältämättömät tilaukset toimituskuluineen perille ilman, että joudut asioimaan tullipoikien tai -tyttöjen kanssa. Mikäli tilauksesi loppusumma on sitä suurempi, saatat joutua maksamaan verosi, johon lisätään myös tullimaksu kaikista yli 150 € arvoisista tilauksista. Tullimaksu peritään vain, jos maksettavaksesi lankeaisi 10 €.
Mahdollinen tullaus ja verojen maksu onnistuu helpoimmin tullin nettipalvelun kautta, jolloin maksat omilla verkkopankkitunnuksillasi. Jos haluat välttämättä asioida itse tullin toimipisteessä, kelpaa maksuun myös käteinen, shekki, pankki- tai luottokortti. Lisätietoja saat Tullin sivustolta ja artikkelistamme ”EU:n ulkopuolelta tilaaminen kallistui” tammikuulta 2013.
Pidäthän myös tilatessa mielessäsi, että eräät iHerbin myymistä tuotteista saattavat Suomessa olla lääkeaineiksi luokiteltuja, tai niiden pitoisuudet liian korkeita. Kaikkea et saa maahan tuoda, ainakaan ilman erillislupaa. Tarkista siis aina ennen ostosten tekoa Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus FIMEA:n lääkeaineluettelosta, onko kaipaamaasi tuotetta edes mahdollista tuoda laillisesti maahan (ilman erillislupaa). Jokin sen aneosista saattaa olla kielletyksi luokiteltu. Tältä listalta nimittäin löytyvät kenties yllättäen lähikauppasi ravintolisien ja luontaistuotteiden hyllyssä komeilevat melaniini, gingseng, flunssan oireita lievittävä punahattu eli auringonhattu, piristävä kofeiini, nivelvaivoihin auttava glukosamiini, ja jopa kuismat – myös masennusta lievittävä ja uneen auttava mäkikuisma.
iHerb Rewards on yrityksen oma tapa kiittää asiakastilin omaavia asiakkaitaan. Heti rekisteröidyttyäsi saat oman henkilökohtaisen Rewards-koodin. Sen voit sitten ilmoittaa esimerkiksi kaikille ystävillesi Facebokissa tai Twitterissä. Aina, kun joku tilaa käyttäen sinun antamaasi koodia (tulee kenttään Coupon Code), hän saa alennusta ensiostoksistaan – alle 40 $ tilauksesta 5 $, sitä suuremmista 10 $. Ja sinä koodin jakajana saat iHerbiltä rahanarvoista palkkiota (Reward) omalle tilillesi, joka vastaa 4 % ystäväsi tilaussummasta. Se vähentää automaattisesti seuraavan tilauksesi loppusummaa. Mikäli keräät bonuksia 300 $:n edestä, lähettää iHerb sinulle shekin. Eikä siinä kaikki, sinun ”tuomasi” asiakas saa oman koodinsa, mutta sinäkin saat hänen tuomistaan ystävistä 3 % palkkiota, ja sama jatkuu vielä neljänteen ystäväpolveen, kunhan he tilaavat 365 päivän sisällä siitä, kun sait oman koodisi. Vuoden jälkeen saat ikuisesti 1 % kauttasi tulleiden asiakkaiden tilaussummaa vastaavan palkkion. Huomaa kuitenkin, että kulloinkin tilillesi karttuva etu on voimassa vain 6 kk ajan.
Kuvaus päivitetty 11.2.2014
