Retail Lab Finland tutki suomalaista verkkokauppaa Verkkokaupan Tile 2013 -tutkimuksessaan. Siinä arvioitiin verkkokauppoja mm. käytettävyyden, koetun luotettavuuden, kyvyn inspiroida ja esteettisen laadun suhteen.
Parhaiten asiakaskokemuksessa onnistuivat kodintekniikka- ja elektroniikka-alan verkkokaupat.
- Verkkokauppa.com 5,51
- Gigantti.fi 5,14
- Stadium.fi 5,11
- Kalastus.hongkong.fi 5,10
- Zalando.fi 5,09
Tulokset poikkesivat hieman kriteereittän ja esimerkiksi esteettisyydessä menestyivät parhaiten Iittala ja Vepsäläinen.
Avainsanat: top5, verkkokaupat