{"id":313,"date":"2014-08-10T12:03:55","date_gmt":"2014-08-10T10:03:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/?p=313"},"modified":"2014-08-10T12:03:55","modified_gmt":"2014-08-10T10:03:55","slug":"palautusoikeuden-muutos-ei-juuri-muuttanut-verkkokauppojen-kaytantoja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/?p=313","title":{"rendered":"Palautusoikeuden muutos ei juuri muuttanut verkkokauppojen k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4"},"content":{"rendered":"

\nKuten Alennuskoodi.fi jokin aika sitten artikkelissaan ilmoitti<\/a>, astui 13. kes\u00e4kuuta 2014 voimaan et\u00e4kauppaa koko EU-tasolla koskeva lainmuutos, joka siten vaikutti my\u00f6s Suomeen. Suomalaiset onkin jatkossa pakko oppia lukemaan verkkokauppojen palautusehdot, eli se osio, jolla ani harvat ennen vierailivat. Alennuskoodi.fi p\u00e4\u00e4tti kerrata Kuluttajasuojalain muutoksen p\u00e4\u00e4kohdat ja tarkistaa, ovatko suosituimmat verkkokaupat tehneet palautusk\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6ns\u00e4 lain sallimia \u2013 mutta \u201dasiakaskarkoittimiksi\u201d luonnehdittuja \u2013 muutoksia.\n<\/p>\n

Kuluttajansuojalain muutos p\u00e4hkin\u00e4nkuoressa<\/h3>\n

\nEnsinn\u00e4kin EU-direktiivi yhdensi koko EU-alueen verkkokauppak\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00e4, ja t\u00e4n\u00e4\u00e4n jokainen sen alueella toimiva verkkokauppias on velvollinen tarjoamaan asiakkailleen 14 vuorokauden palautusoikeuden. Suomen osalta siin\u00e4 ei ole mit\u00e4\u00e4n uutta, sill\u00e4 is\u00e4nmaamme lains\u00e4\u00e4t\u00e4j\u00e4t ovat suojelleet meit\u00e4 kuluttajia samalla 14 p\u00e4iv\u00e4n palautusoikeudella jo i\u00e4t ja ajat. Asiat olivat kuitenkin vallan toisin monessa ulkomaisessa verkkokaupassa, joilla oli lupa tarjota asiakkailleen palautusaikaa vain 7 vuorokautta. EU-direktiivin 2011\/83\/EU:n ja Kuluttajansuojalain pikkuprintti kertoo lis\u00e4ksi, ett\u00e4 kuluttajalla on 14 vuorokautta aikaa tehd\u00e4 ilmoitus palautusaikeestaan ja toiset 14 vuorokautta aikaa itse tuotteen palauttamiseen! (Euroopan Unionin virallinen lehti). Yhteens\u00e4 siis asiakkaalla tulisi olla 28 vuorokautta aikaa itse tuotteen palauttamiseen. Mutta mit\u00e4s, jos kauppa ei vaadi ennakkoilmoituksen tekoa? Silloin tuotteen palauttamiseen n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 olevan aikaa nuo tutut 14 vuorokautta.\n<\/p>\n

\nToinen muutos koskee Suomeakin, sill\u00e4 t\u00e4n\u00e4\u00e4n jokainen verkkokauppa voi itse p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4, haluaako se edelleen tarjota asiakkailleen ilmaista palautusta vai ei. T\u00e4h\u00e4n saakkahan olemme voineet huoletta palautella ostoksiamme myyj\u00e4n kustannuksella. T\u00e4m\u00e4 onkin se suomalaisten osalta suurin muutos, ja p\u00e4\u00e4syy, miksi jokaisen tulee ennen tilauksen tekoa ehdottomasti lukea se verkkokaupan tylsistytt\u00e4v\u00e4 palautusosio.\n<\/p>\n

\nKolmas muutos koskee sekin suomalaisia, sill\u00e4 t\u00e4n\u00e4\u00e4n palautusaikeesta on periaatteessa aina ilmoitettava myyj\u00e4lle ennen palautuksen tekemist\u00e4. T\u00e4h\u00e4n saakka olet voinut vain kantaa paketin postiin ja iske\u00e4 sen p\u00e4\u00e4lle palautuslipukkeen. Kauppa voi kuitenkin sallia palautuksen ilman ilmoitusta. Toisaalta paketin noutamatta j\u00e4tt\u00e4minen ei ole kaupan purku tai palautus, kuten viel\u00e4 kaksi kuukautta sitten. Silloin sait rahasi takaisin \u201dpalautuksena\u201d, sama ei en\u00e4\u00e4 p\u00e4de, vaan kukin verkkokauppa voi halutessaan pit\u00e4\u00e4 itsell\u00e4\u00e4n noutamatta j\u00e4tt\u00e4m\u00e4si tilauksen hinnan \u2013 paitsi, jos ilmoitit kaupalle haluavasi perua kaupan! Mutta, ent\u00e4p\u00e4 jos tilasit tuotteet postiennakolla toimitettavaksi? Kauppa voi peri\u00e4 saataviaan virallista tiet\u00e4, ja postiennakkotoimitukset luultavasti tulevatkin katoamaan niiden toimitustapojen joukosta.\n<\/p>\n

\nEU-direktiivi j\u00e4tt\u00e4\u00e4 kuitenkin verkkokaupoille, ja j\u00e4senvaltioille, jonkin verran pelivaraa. Jokainen kauppa voi siis jatkossakin tarjota 14 vuorokautta pidemp\u00e4\u00e4 palautusaikaa, ja saa edelleen maksaa asiakkaan puolesta palautuksen kustannukset. Kauppa voi my\u00f6s suostua ottamaan palautukset vastaan ilman ennakkoilmoitusta, vanhan k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n mukaisesti.\n<\/p>\n

\nKerrottakoon muuten viel\u00e4, ett\u00e4 tuo 14 vuorokauden palautusoikeus alkaa siit\u00e4, kun mahdollisesti eriss\u00e4 l\u00e4hetetyn tilauksen viimeinen osa on vastaanotettu.\n<\/p>\n

Kriteerit, joiden mukaan verkkokaupat p\u00e4\u00e4tt\u00e4v\u00e4t palautuksen maksullisuudesta<\/h3>\n

\nMaalaisj\u00e4rjell\u00e4 ajatellen uusi lakimuutos oli verkkokaupoille mit\u00e4 tervetullein, eih\u00e4n niiden en\u00e4\u00e4 ole pakko maksaa suuria palautuskuluja, eli yrityksen tulos paranee. Tilastotietojen mukaan jopa 50 % verkkokaupoista ostetuista tuotteista palautetaan, koskien etenkin kenki\u00e4 ja vaatteita, jotka kenties eiv\u00e4t lopulta istukaan tai materiaalit eiv\u00e4t miellyt\u00e4. Ja Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013<\/a> -tutkimuksen mukaan suomalaiset n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t mieltyneet juuri vaatteiden ja kenkien ostoon verkosta (Nets eli entinen Luottokunta). Toisaalta niit\u00e4 my\u00f6s tilataan usein varmuuden vuoksi kaksin kappalein, eri kokoa, jolloin toinen l\u00e4htee palautuksena takaisin kaupan suuntaan. The Economist -lehden mukaan palautuksen k\u00e4sittely maksaa yritykselle 6-18 dollaria, joten jokainen ymm\u00e4rt\u00e4nee, mit\u00e4 esimerkiksi Zalandon ilmoittama 50 % palautusprosentti rahassa merkitsee. (The Economist 2013). Tilanne on siis erityisen ahdistava pienille muotia tarjoaville verkkokaupoille, joita Suomessakin toimii tuhansittain.\n<\/p>\n

\nVerkkokaupan p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteko on kuitenkin huomattavasti vaikeampaa, sill\u00e4 ostajan psykologia on ratkaisevassa asemassa. Suomessa olemme oppineet pit\u00e4m\u00e4\u00e4n ilmaista palautusoikeutta yht\u00e4 itsest\u00e4\u00e4n selv\u00e4n\u00e4 kuin palvomaamme jokamiehen oikeutta (jota ei sit\u00e4k\u00e4\u00e4n monesta maasta l\u00f6ydy!). Uskaltaisiko kukaan menn\u00e4 kielt\u00e4m\u00e4\u00e4n mustikoiden keruun mets\u00e4st\u00e4 tai vaellusretken? Kauppa, joka uskaltaa veloittaa asiakkaan ty\u00f6ll\u00e4 ja tuskalla hankkimia euroja palautuskuluihin, kokee luultavasti asiakaskadon.\n<\/p>\n

\nVaikka ennen lakimuutoksen voimaantuloa jopa 60 % MyCashflow\u2019n haastattelemista yrityksist\u00e4 kertoi aikovansa tarttua maksullisen palautuksen mahdollisuuteen (Talousel\u00e4m\u00e4 17.6.2014), on totuus elokuussa 2014 Talousel\u00e4m\u00e4n mukaan se, ettei yksik\u00e4\u00e4n suuri suomalainen verkkokauppa ole uskaltanut muuttaa palautusta asiakkaan kukkarosta maksettavaksi. Se tuntuu olevan yht\u00e4 riskialtista kuin ven\u00e4l\u00e4isen ruletin pelaaminen. Pienten kauppojen kohdalta tietoja ei ole saatavilla, ja juuri heille palautuskulut ovat \u00e4\u00e4rimm\u00e4isen ratkaisevassa asemassa, koska he eiv\u00e4t suurpelaajien tavoin p\u00e4\u00e4se nauttimaan yht\u00e4 pienist\u00e4 kuljetusyritysten kanssa neuvotelluista toimituskustannuksista.\n<\/p>\n

Alennuskoodi.fi:n TOP 25 -listan verkkokauppojen palautukset<\/h3>\n

\nAlennuskoodi.fi -sivustolla on oma Top 25 -listansa suosituimmista verkkokaupoista, ja p\u00e4\u00e4timmekin k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 sit\u00e4 hyv\u00e4ksi. Loppuun lis\u00e4simme silt\u00e4 l\u00f6ytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4t, mutta Verkkokauppa Pohjoismaissa 2013 -tutkimuksessa suomalaisten rakastetuimmiksi osoittautuneet EU:n alueella toimivat verkkokaupat. Tarkastimme jokaisen sille itsens\u00e4 saaneen fyysisi\u00e4 tuotteita myyv\u00e4n verkkokaupan palautusk\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ja tulokset ovat seuraavat: <\/p>\n

    \n
  • \nZalando \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk<\/p>\n
  • \nH&M \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk<\/p>\n
  • \nBoozt \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk<\/p>\n
  • \nNelly \u2013 palautus edelleen ilmainen, 14 vrk aikaa ilmoittaa + 14 vrk palauttaa<\/p>\n
  • \nCDON \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa ilmoittaa peruutuksesta 14 vrk<\/p>\n
  • \nSpartoo \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk<\/p>\n
  • \nLekmer \u2013 palautus edelleen ilmainen, 365 vrk:n avokauppa avaamattomille pakkauksille, muille 14 vrk aikaa ilmoittaa + 14 vrk palauttaa<\/p>\n
  • \nEllos \u2013 palautus edelleen ilmainen, palautusaika 14 vrk<\/p>\n
  • \nJunkyard \u2013 maksullinen palautus, aikaa 30 vrk<\/p>\n
  • \nHobby Hall \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk<\/p>\n
  • \nStylepit \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk<\/p>\n
  • \nSmartphoto \u2013 ei peruutusoikeutta, koska tuotteet asiakaskohtaisia, reklamaatiot 30 vrk kuluessa, viallisten tilalle maksutta uusi vastaava<\/p>\n
  • \nGigantti \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 30 vrk toimitusp\u00e4iv\u00e4st\u00e4<\/p>\n
  • \nCrocs \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 90 vrk (aletuotteilla 14 vrk.)<\/p>\n
  • \nStockmann \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk<\/p>\n
  • \nYves Rocher \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk <\/p>\n
  • \nVerkkokauppa.com \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 32 vrk<\/p>\n
  • \nNetAnttila \u2013 palautus edelleen ilmainen, ilmoitukseen aikaa 14 vrk + 14 vrk palauttamiseen<\/p>\n
  • \nAdlibris.com \u2013 palautus edelleen ilmainen, aikaa 14 vrk<\/p>\n
  • \n<\/ul>\n<\/p>\n

    \nRuotsissa toimivaa Junkyardia lukuun ottamatta kaikki vertaamamme verkkokaupat siis edelleen tarjoavat niist\u00e4 tilanneille ilmaisen palautuksen. Palautusaikoja ovat muuttaneet vain Lekmer, Nelly ja NetAnttila, jotka ovat ottaneet lain kirjaimellisesti. Niiden asiakkaat voivat tehd\u00e4 palautusilmoituksen kaupalle 14 vuorokauden sis\u00e4ll\u00e4, jonka j\u00e4lkeen heill\u00e4 on toiset 14 p\u00e4iv\u00e4\u00e4 aikaa laittaa palautus matkaan.\n<\/p>\n

    \nVoiko lakimuutos tuoda muutosta suomalaisten kuluttajien ostosk\u00e4ytt\u00e4ytymiseen?<\/h3>\n

    \nUusi Kuluttajansuojalaki mahdollistaa sen, ett\u00e4 kauppa voi halutessaan \u201dpakottaa\u201d asiakasta pohtimaan ostop\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4\u00e4n entist\u00e4 tarkemmin, mutta vain mik\u00e4li palauttamisesta tulee maksullista. Tosin ilmainen palautus ei aina perimm\u00e4lt\u00e4\u00e4n ole asiakkaalle ilmainen, vaan kulut on kenties vieritetty eri keinoin jo itse tuotteen hintaan. Sit\u00e4 asiakas ei kuitenkaan aina ymm\u00e4rr\u00e4, vaan asioi luonnollisesti mieluummin verkkokaupassa, joka tarjoaa sen \u201dilmaisen\u201d palautuksen.\n<\/p>\n

    \nOn my\u00f6s ehdotettu, ett\u00e4 kaupat tekisiv\u00e4t mahdollisuuksiensa mukaan toimituksesta ilmaisen ja palautuksesta maksullisen. Se olisi monien verkkokauppojen \u2013 etenkin pienten muotiputiikkien – edun mukaista, sill\u00e4 asiakkaat kokevat ilmaisen toimituksenkin t\u00e4rke\u00e4ksi valintakriteeriksi. Ilmainen toimitus toisi luultavasti uusia asiakkaita, ja verkkokaupasta tilaavat olisivat valintojensa suhteen hieman tarkempia, koska eiv\u00e4t halua maksaa palautusmaksuja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Kuten Alennuskoodi.fi jokin aika sitten artikkelissaan ilmoitti, astui 13. kes\u00e4kuuta 2014 voimaan et\u00e4kauppaa koko EU-tasolla koskeva lainmuutos, joka siten vaikutti my\u00f6s Suomeen. Suomalaiset onkin jatkossa pakko oppia lukemaan verkkokauppojen palautusehdot, eli se osio, jolla ani harvat ennen vierailivat. Alennuskoodi.fi p\u00e4\u00e4tti kerrata Kuluttajasuojalain muutoksen p\u00e4\u00e4kohdat ja tarkistaa, ovatko suosituimmat verkkokaupat tehneet palautusk\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6ns\u00e4 lain sallimia \u2013 mutta […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[140,135,7,132,72,107,12,67,83,137,136,31,41,130,138,99,65,21,139,101],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/313"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=313"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/313\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":314,"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/313\/revisions\/314"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=313"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=313"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alennuskoodi.fi\/blogi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}